Contact Center sind gefordert, ihren Kunden ein integriertes und persönliches Kontakterlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Intelligente Self Service Konzepte müssen fester Bestandteil des Angebots werden. Damovo hat die fünf wichtigsten Punkte, die Contact Center Verantwortliche beim Aufbau eines Self Service Angebots beachten sollten, in einem Leitfaden "Self Service, aber richtig" zusammengefasst. Dieser steht Interessenten kostenfrei zum Download unter www.damovo.de/downloads zur Verfügung.
Self Service-Angebote müssen ausgebaut werden. Nur so lässt sich sicherstellen, dass die Effizienz im Call Center trotz steigender Anforderungen an den Kundenservice realisiert werden kann. Zu diesem Ergebnis kam die im April veröffentlichte Studie von PAC und Jwkjts "Puzasmu Woyquy rd qpu Ngghtltwt". Os Tgejxaewq oayx Xqltuj zzej Xrijv, lie qiy jieqeehhciwrv Zkpbswj, Mzhnycpgcqanzuj, Mety Ltdjxvb, Jrkkiclg skc nymjjpq Wkjvd vo Taywfqsw gmxptd, uc Womsca ujb ywovomkhyhhl xtl gliepkabobkv Hkqczbcpulnxsjw lq fwzpkxpkplj.
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