Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft, kurz DA Direkt, hat mit einer TK-Lösung des auf Geschäftskunden spezialisierten Telekommunikationsanbieters COLT Telecom die Telefonkosten um bis zu 10 Prozent gesenkt. Zudem konnte auch die Erreichbarkeit und Reaktionszeit des Call-Centers weiter verbessert werden. Die DA Direkt ist in Deutschland Marktführer der Kfz-Direktversicherungen und ein Unternehmen der Zürich Gruppe Deutschland, die zur weltweit tätigen Zurich Financial Services Group (Schweiz) gehört. Das Unternehmen hat derzeit 740.000 Kunden mit 1,7 Millionen Versicherungsverträgen.
Kernstück der Telekommunikationslösung sind Service-Rufnummern (01802) und ein intelligentes Anrufmanagement, die von COLT bereitgestellt werden. Über diese Leitungen gehen jährlich etwa 1,3 Millionen Anrufe
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