Cognos (NASDAQ: COGN; TSX: CSN), weltweit führender Anbieter von Business Intelligence- und Corporate Performance Management-Lösungen (CPM), hat zum dritten Mal in Folge das Zertifizierungsprogramm Support Center Practices (SCP) erfolgreich durchlaufen. Durch das Programm werden die europäischen Supportzentralen in Deutschland, Frankreich und UK ausgezeichnet. Die SCP-Zertifizierung bewertet die Effektivität des Kundensupports anhand anspruchsvoller Leistungskriterien und setzt damit Standards.
Insbesondere Optimierungen im Bereich der Fallbearbeitung, in der europaweiten Zusammenarbeit, bei Fortbildungs- und Einstellungsprogrammen sowie der Fokus darauf, Know-how aufzubauen und weiterzugeben, verhalfen dem Team der Cognos European Support Operations zu dieser dritten erfolgreichen SCP-Zertifizierung. Die Hürden für die Verleihung der SCP-Zertifizierung
Insbesondere Optimierungen im Bereich der Fallbearbeitung, in der europaweiten Zusammenarbeit, bei Fortbildungs- und Einstellungsprogrammen sowie der Fokus darauf, Know-how aufzubauen und weiterzugeben, verhalfen dem Team der Cognos European Support Operations zu dieser dritten erfolgreichen SCP-Zertifizierung. Die Hürden für die Verleihung der SCP-Zertifizierung
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