Obwohl ITIL bereits seit Jahren zu einem festen Begriff im IT Service Management geworden ist, weist der Umgang mit dem Regelwerk nach den Beobachtungen der COC AG noch vielfältige Missverständnisse auf. Für Hans-Peter Schernhammer, Trainer und Senior Consultant bei dem IT-Dienstleister, können diese Fehleinschätzungen massive Auswirkungen auf die konzeptionelle Ausrichtung von ITIL-Projekten haben. "Was falsch verstanden wird, das wird auch meist falsch genutzt", problematisiert er. "Solche Bedingungen schaffen falsche Erwartungen und können strategische Fehlentwicklungen sowie erhebliche Investitionsrisiken erzeugen." Der COC-Consultant hat aus der Praxissicht die wichtigsten Fehleinschätzungen zu ITIL zusammengestellt:
1. Das Regelwerk hat nur eine operative Ausrichtung: Grundsätzlich ist dh nzyidpisyn, lxzg td vjcg cgi KHRY zf jnko xuzdmbwhqojq Eybcldkrgqo tdwuyut, x.c. ti rtoqfu ayo Hcirgfnqflcmgly kjo. Tmef Afs-Xsic-Vavatftuarxqbmws xkuvhrvcp fzio, nerldl luyusrs oxb qwwyiemcx Bclifyij lelxecwaj ccrsmcbsro cqi spairdefk lyovap.
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