Aktuelle Studie deckt Schwächen im telefonischen Kundenservice auf / Insbesondere Warteschlangen führen zu Frustration und Abwanderung durch die Kunden / Anti-Warteschlangensystem von Clarity verbessert telefonischen Service und erhöht Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung
Die Kundenbindung ist die zentrale Managementaufgabe für jede Unternehmensführung. Um diese zu gewährleisten, werden vielfältige Maßnahmen empfohlen, die von der Kundenbetreuung per Telefon bis hin zu aufwändigen Marketingaktionen reichen. Das Geld, was hier angelegt wird, ist gut investiert. „Schließlich ist die Bindung von Kunden an ein Unternehmen weitaus günstiger als die Gewinnung eines Neukunden“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.
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