Immer mehr Banken und andere Finanzdienstler versuchen ihr auf Kundendienst ausgelegtes Call Center zum Profit Center auszubauen. Der Einsatz von Sprachdialogsystemen - Computer, mit denen sich die Anrufer (fast) wie mit einem Menschen unterhalten können - spielt dabei eine Schlüsselrolle. Dies sind zentrale Erkenntnisse neuer Studien von Cutting Edge Information ("Managing Financial Services Call Centers") und Clarity ("White Paper Voice Commerce"). An den Untersuchungen waren rund 50 Unternehmen beteiligt, darunter American Express, Credit Suisse, GE Capital, Goldman Sachs und Merrill Lynch.
Nach Studien-Erkenntnissen lässt sich allein durch die Einführung von Sprachdialogsystemen die Zeit, die Anrufer in Telefonwarteschlangen verbringen, um
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