Um die Kosten in der Telefonzentrale zu senken, nutzt die Hertz Autovermietung den Clarity Contact Manager / Der Clarity Contact Manager ist eine virtuelle, sprachgesteuerte Telefonzentrale, welche die telefonische Vermittlung bei Hertz weitgehend automatisiert / Mit dem Contact Manager wird die telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiter verbessert / Im internen Einsatz werden Telefonlisten und Durchwahlnummern weitgehend überflüssig / Darüber hinaus wurde das Sprachportal in einen Self-Check-in für Besucher integriert.
Die Telefonzentrale ist oft der Flaschenhals im Dialog mit den Kunden. Bei hohen Anrufervolumen sind diese schnell ausgelastet, mit der Folge von lästigen Warteschleifen. Eine Situation, mit der sich auch die Hertz
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