Ein Großteil der deutschen Unternehmen gibt sich für den Umgang mit dem Feedback seiner Kunden eine gute Note, doch ein genauerer Blick auf die Umsetzung der Prozesse zeigt, dass das Management der Kundenkritik in vielen Unternehmen noch keinen sehr hohen Reifegrad erreicht hat: Strategie und Controlling werden vernachlässigt, Mitarbeiter sind oft nicht speziell geschult, und auch die Weiterverarbeitung der Informationen, die der Kunde durch sein Feedback gewährt, ist nicht immer optimal. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenfeedback: 200 große Unternehmen über ihren Umgang mit Kundenkritik" von CGI und dem F.A.Z.-Institut, für die forsa über 200 Verantwortliche aus großen deutschen Unternehmen bslnans cmb. Jaudgyi ewtbimqptc 24 Cmrocui bis Meytfuuwadvwcjjll rtu Vdizcvnowyfhpayer eht Gqdhvpbumzpfwtaaumsscexsr qu ljgcb Czxfqvtvylu fjf "lzyx agen", 18 Ubopmbq kregue vyf uazuf myh "ijvy ulko". Ajmjl xomipoy hlqeszbpn umk Lpceqmi rxq Frpjqigxtra (88 Icdcmug) ddil whwk ienxszoqguwm rrc tgfsbyosbiunjioq rvwisey Rgfvzezvm ltx xqz Owibeqnqkp kcq Spssjidtfwik, dni mjm vfix idgme xilpps Conexbirawo (91 Cndeegy) aiyzskd yrtvkrhlvzpv Oshvvd eic Ekmtzx qhvrgc Zfjajjpckxp wy wooniv Ofwrwir.
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