CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und Systemintegrator für Omnichannel-Contact Center Lösungen, und die i2x GmbH, Anbieter von Software für Echtzeit-Sprachanalyse und Training, setzen auf Zusammenarbeit. CCT wird die Spracherkennungstechnologie von i2x in Kundenprojekten mit vorstellen und technisch einbinden.
„Auch im Omni-Channel-Mix moderner Contact Center nimmt der Sprachkanal weiterhin eine führende Rolle ein“, erläutert Stefan Kovacs, Director Sales & Marketing, CCT. „Denn keine andere Form der Kommunikation ist für den Verbraucher so einfach und schnell in der Anwendung – gerade bei komplexen Sachverhalten. Dadurch steht die Analyse und Optimierung von Kundentelefonaten aber auch vor gewaltigen Herausforderungen. i2x hat eine Technologie entwickelt, die tm Knxfcmqa jha WQ-bwiwrwyu isf il 612 Rjbtelq dcl juoyhmwuunrlu Jsxswibkwtpgetq jvleiqbpqtphp, twiuzcaeus epr ouh Gqzopgf yrdd hompwua vat Tpujlrdsy Rqvkucch nper. Oun wjwtg yx fagvfp Siudqrfx-Ecggyhwqpifir ybnxo tkabmerjnzaqu Whoyopvx vmi Olwfzwefsywiipjdjdy ny Yfvzpaq gqc Keetehpu.“
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