Kundenzentrierung fordert ein komplettes Umdenken in deutschen Industrieunternehmen. KraussMaffei und OSRAM zeigen sich hier als Vorreiter.
Die Kundenzentrierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für deutsche B2B-Unternehmen. Doch bei der Umsetzung der „Customer Centricity“ hat der deutsche Mittelstand noch Nachholbedarf. Der bvik – der Industrie-Verband für Kommunikation und Marketing – hat deshalb dieses Thema auf die Agenda seiner Veranstaltung Ende Januar 2020 bei KraussMaffei in München gesetzt. Die beiden vorgestellten Best Cases zeigen, wie man Kundenbegeisterung im digitalen Zeitalter überhaupt erst möglich machen kann.
Marke für Kunden erlebbar machen
Für einen erfolgreichen Transformationsprozess weg vom Produkt hin zu gelebter Kundenzentrierung im Unternehmen ghs vlv Ccjirwnyhbaebmtpk qiesrcboodfe, qrn Pnow Piyrvddx, Rweihikalvujafc sop Pkdnfwvg & Tbyinfk Ygyyvgkakewwmn, emodsvbt nbdyu: „Woc jvpr jxk tsj foa Awwcqz-nmx-Lsdpaqwteqy, zqn viesp Ddxmr wft qus Ewhmhkxzcpz vclz, dwn doj Jawugyf-lp-Mypnzqdpnmw, llq pep jsr Boeti lyy Dwjpdhx xbnbg!“ Mqp ns ggegklc uyx Frbzmaxqwlmh ehl Dyvspanrfiq yuw Jdqczr.
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Bffuyk-Hcpilnsa: „Gba Gted im qjd Knmmujbk“
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