CA wird vom amerikanischen Marktforschungsunterne hmen Forrester Research in seiner Studie "The Forrester Wave: Service Desk Management Tools, 1. Quartal 2006" als "Führender Anbieter" von Service Desk Management-Lösungen ausgewiesen. CA erhielt Bestnoten für seine Vision und Präsenz im Service Management-Markt. CAs Unicenter Service Desk r11 schnitt im Problemmanagement, in der Problemlösung und im Konfigurationsmanagem ent sehr gut ab. An der Forrester Studie haben neun Anbieter teilgenommen.
Insgesamt wurden zwölf Service Desk Management Produkte nach 80 Kriterien getestet.
Unicenter Service Desk r11 ist eine unternehmensweite Service Desk Software-Lös ung, mit der betriebliche Effizienz erhöht und gleichzeitig Zufriedenheit bei den Endanwendern gefördert wird.
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