TietoEnator hat für T-Mobile Deutschland eine IT-Lösung entwickelt, die das Zusammenwachsen von klassischem Front- und Backoffice im Kundenservice ermöglicht. Im Gegensatz zu standardisierten CRM- und Kontaktmanagement-Systemen lassen sich nun die Informationen, wann ein Kunde mit welchem Anliegen an das Unternehmen herangetreten ist, auch dann jederzeit und unabhängig vom Kontaktkanal ersehen, wenn die Angelegenheit noch nicht bearbeitet ist.
Mit der neuen IT-Plattform wird die Verteilung und Weiterverfolgung von Kundenanliegen unternehmensweit automatisiert. Die Kundeninteraktionskanäle vom Telefon über eMail und Fax bis zum Brief werden in Echtzeit synchronisiert, so dass nach Bearbeitung eines Anliegens zudem einheitliche Reportingzahlen für eine umfassende Steuerung vorliegen.
Mit der neuen IT-Plattform wird die Verteilung und Weiterverfolgung von Kundenanliegen unternehmensweit automatisiert. Die Kundeninteraktionskanäle vom Telefon über eMail und Fax bis zum Brief werden in Echtzeit synchronisiert, so dass nach Bearbeitung eines Anliegens zudem einheitliche Reportingzahlen für eine umfassende Steuerung vorliegen.
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