Virtuelle Welten, der Austausch von Musik und Filmen sowie erste Parlamentswahlen im Internet belegen: Der Anwender übernimmt die Macht. Das ist die eigentliche Revolution, die hinter Web 2.0 steht. Die Kunden verändern ihr Konsumverhalten dramatisch. Es gleicht sich weltweit immer mehr an, denn Angebote à la Google, Amazon und Online-Banking, erwarten Kunden heute auch bei anderen Online-Einkäufen, von ihrem TelCo-Provider, im öffentlichen Sektor, aber zudem im beruflichen Alltag. Gleichzeitig werden in entwickelten Ländern die Privat-Investitionen in Technik die IT-Investitionen von Firmen überschreiten. Deshalb müssen Unternehmen, die auch in Zukunft im Kampf um Marktanteile profitabel sein wollen, in Web 2.0 mehr
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