Remedy, a BMC Software company, hat mit der Anwendung Remedy Customer Support 5.0 eine Lösung vorgestellt, die alle Aspekte der Betreuung externer Kunden und des technischen Supports integriert. Durch die Zusammenführung dieser beiden Kernelemente der Kundenbeziehungen will Remedy den CRM-Markt (Customer Relationship Management) neu definieren.
Remedy Customer Support ermöglicht eine umfassende und integrierte Verwaltung aller Interaktionen mit dem Kunden, ob sie nun über das Telefon, per Email oder über das Web stattfinden. Durch seine von allen Remedy-Produkten bekannte Flexibilität und einfache Adaptierbarkeit an individuelle Workflows erleichtert die neue Applikation das Design und die Automatisierung der komplexen Geschäftsprozesse in Support-Centern.
Remedy Customer Support ermöglicht eine umfassende und integrierte Verwaltung aller Interaktionen mit dem Kunden, ob sie nun über das Telefon, per Email oder über das Web stattfinden. Durch seine von allen Remedy-Produkten bekannte Flexibilität und einfache Adaptierbarkeit an individuelle Workflows erleichtert die neue Applikation das Design und die Automatisierung der komplexen Geschäftsprozesse in Support-Centern.
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