Die Butler Group hat Remedy, a BMC Software company, im Rahmen eines Technologie Audits als führend im IT Service Management Markt bewertet. Die IT Service Management Suite 5.5 wurde als Schlüssellösung für Firmen, die ihre IT auf die unternehmerischen Prioritäten ausrichten wollen, identifiziert. Ein Schritt, der als grundlegend für den zukünftigen Erfolg gesehen wird. Ein automatisierter und voll einsatzbereiter IT Service Desk wird inzwischen von den meisten Organisationen als essenziell eingestuft. Unterstrichen wird dies durch starkes Vertrauen auf hohe Verfügbarkeit und die Notwendigkeit, den Kundenerwartungen entsprechend hervorragenden Service zu leisten. Vor dem Monitoring solcher Services durch manuelle Methoden warnen die
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