Die Schlagzeilen heutiger Nachrichten zeigen ein zunehmendes Unbehagen im Umgang mit der vernetzten Welt. E-Commerce, Social Networks und Social Media bieten Unternehmen wie Privatpersonen ungeahnte Möglichkeiten, gleichzeitig stellen uns "Cyberwar", Datendiebstahl, Identitätsmissbrauch oder das Eindringen in die Privatsphäre vor völlig neue Probleme. Hinzu kommt, dass die menschliche Psyche der durch die Digitalisierung bedingten Veränderungen in allen Lebensbereichen nur langsam hinterher kommt. Das führt zu Widersprüchen, die sich auf das Kundenverhalten auswirken. Sicher ist: Der Trend zur Digitalisierung ist längst eine Tatsache und sowohl Unternehmen als auch Private müssen sich fragen, was sie von der Digitalisierung wollen und wie sie diese
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