Dem Thema Kundenzufriedenheit wird von der IT Branche im Jahr 2016 die höchste Bedeutung zugesprochen – dies zeigt die international durchgeführte Umfrage des IT Service Management (ITSM) Profis Axios Systems. IT Entscheider aus 16 Ländern haben ihre Einschätzung zu den größten Herausforderungen für die Branche abgegeben und identifizieren die bedeutendsten Bereiche für 2016:
Prozessoptimierung (26% der Befragten)
Service Katalog / Self-Service (19% der Befragten)
Ausrichtung der IT an Bedürfnissen der Geschäftsprozesse (15% der Befragten)
Hier Schwerpunkte zu setzen, kann dazu beitragen, Kosten zu senken und neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung hervorzubringen. Werden Prozesse vereinfacht, Anwender mit Hilfe eines Service Katalogs oder Self-Service Funktionalität
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