Eine intelligente Lösung zur Verknüpfung von Telefonvermittlungen und Call-Centern oder Hotlines auf der Basis des Internetprotokolls (IP) hat der Systemintegrator avodaq, Spezialist für IP-Telefonie, realisiert. Sie verbindet den Cisco Callmanager mit dem ACD-System (Automatic Call Distribution) IPCC Express und dem Vermittlungssystem CMG von Netwise zu einer zentralen Vermittlung. Diese gewährleistet, dass alle Anrufe auch bei Personalengpässen in Randzeiten oder bei regional unterschiedlichen Feiertagen zuverlässig und schnell direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden können.
Werden in einem Unternehmen eine Hotline und Telefonvermittlungen in
verschiedenen Niederlassungen parallel betrieben, soll die Hotline in der
Zeit, in der die Telefonvermittlungen nicht besetzt sind, diese mit
übernehmen.
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