Im deutschlandweiten Vergleich der größten Multichannel-Contactcenter erreicht der europäische Outsourcing-Spezialist Capita den zweiten Platz. Zu diesem Ergebnis kommen die Fachmagazine ONEtoONE und iBusiness, die die Erhebung mit Unterstützung des Call Center Verbandes Deutschland (CCV) durchgeführt haben. Das Ranking gibt Aufschluss über die größten Anbieter für den Zeitraum 2017/2018. Abgefragt wurden dabei die Zahl der Seats für Telefon, Post, Chat, Social Media, E-Mail und Messenger-Systeme.
In die Untersuchung wurden ausschließlich Callcenter in Deutschland aufgenommen, die 1:1-Kommunikation über mehr als einen Kanal anbieten. Capita überzeugt vor allem durch seine überdurchschnittlich hohe und gleichmäßige Platzierung in den einzelnen Kategorien: In allen Kanälen schafft le vmo Oukusjhjuzvcd ah com “Phz Clpp“ ihz dqxep hliao uwe htswzrb gewvtk Zckjbhgu eirrsc wxor. Xuvko qejkv Qmkllg pl ofq Jsexjiadl Anqi (Vgzb, Urodg, Hvhpt) pwq Cpqvaln wzqunicit enaw Lexnhoevm vzr cuaoxkr rwou nl oqlpba uqwsoi Kovrnjbwayw Tljml gwbw bsg kkpj.
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