Der Kommunikationsdienstleister Tenovis hat nach einer Studie des Marktanalysten MZA die Marktführerschaft im deutschen Call- und Contact-Center-Markt übernommen. Die Untersuchung zeigt, dass Tenovis seinen Marktanteil im Jahr 2002 auf 24 Prozent gesteigert hat - gegenüber 15,5 Prozent im Jahr zuvor. Bei Lösungen mit bis zu 50 Agenten erreichte das Unternehmen 2002 einen Anteil von 23 Prozent (2001: 16 Prozent), bei größeren Systemen 25 Prozent (2001: 15 Prozent). An zweiter Stelle liegen Avaya und Alcatel inklusive Tochter Genesys mit jeweils 17 Prozent, gefolgt von Siemens mit 15 Prozent und Nortel Networks mit 12 Prozent. Die Studie unterstreicht, dass Tenovis seine herausragende
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