Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Business Communications-Software, -Systemen und -Services, ist im 16. Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für Contact Center Infrastructure als Leader vertreten.
Als Contact Center Infrastruktur (CCI) definiert Gartner Produkte wie Geräte, Software und Dienstleistungen, die benötigt werden, um Contact Center mit Mehrkanal-Support auszustatten. Eine weitere wichtige Option für CCIs ist die Implementierung von Customer Engagement Center (CEC). So kann das Kundenmanagement mit Social Media-Kanälen verbunden werden, um einen einheitlichen Blick auf die Kundendaten zu gewährleisten. Diese Art von Infrastruktur wird von Kunden und Service-Mitarbeitern in Support Centern, Telemarketing, Informationsschaltern, staatlichen Einrichtungen und xamtdlpo joroqnula.
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