Avaya, ein führender Anbieter von Lösungen für Geschäftskommunikation, kündigte heute mit Avaya Aura eine völlig neue Unified Communications (UC)-Architektur an. Diese basiert auf dem Session Initiation Protocol (SIP) und integriert die Kommunikation über bestehende Systeme beliebiger Hersteller, unterschiedliche Standorte der Mitarbeiter und Geschäftsmodelle hinweg. Avaya Aura vereinfacht komplexe Kommunikationsnetzwerke, reduziert Infrastrukturkosten und bietet Mitarbeitern standortunabhängigen Zugriff auf Sprach-, Video-, Unified Messaging-, Präsenzoder Web-Anwendungen. Als erste Lösung, die die technischen Möglichkeiten von Avaya Aura voll ausschöpft, stellt Avaya Intelligent Customer Routing (ICR) vor - eine intelligente Lösung für das effiziente Verteilen von eingehenden Anrufen, die den Kundenservice im Contact Center weiter isbdicbqcn.
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