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- Von der Kundenbindung zur Kundenverbindung
- Mobile Strategien, Social Media und CRM, Datenschutz
- CRM-expo Kongress zeigt Lösungen und Strategien
- Aussteller präsentieren ihre neuesten Produkte und Anwendungen
Schon immer nutzen Unternehmen die unterschiedlichsten Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Waren es früher TV- und Radiospots neben Anzeige und PR, sind es heute zusätzlich etwa Blog, Facebook und YouTube. Trotz der Vielzahl der Kanäle hat sich eines aber noch nicht wirklich geändert - CRM wird von Unternehmen nur in Richtung Kundenbindung betrachtet. "Aber darum geht es schon lange nicht mehr", unterstreicht Ralf Korb, CRM-Analyst und Projektleiter der CRM-expo,
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