14.000 Gespräche am Tag, 500.000 im Monat - das Call Center CBB der größten polnischen Bank BPH PBK S.A. hat gut zu tun. Kein Wunder, dass es da hin und wieder zu Unstimmigkeiten darüber kommt, was bei einem telefonischen Auftrag besprochen wurde. Um solche Reklamationen schnell und effizient bearbeiten zu können, hat CBB eine Call Recording Lösung der ASC telecom AG installiert. Die Wirkung ist enorm: "Der Einsatz der ASC Call Recording Lösung zusammen mit der integrierten Software zur Suche und Wiedergabe verkürzte die Bearbeitungszeit für Reklamationen um 75 %. Unser Service gegenüber unserer Kunden hat sich bereits jetzt entscheidend ukikecolir.", ulce Jqpln Vnlquaw, Dllfqjdpmdnoezn vpn FYO.
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