Die ASC telecom AG erhielt von der Postbank den Auftrag, das Quality Monitoring System INSPIRATIONpro zur Aufzeichnung, Wiedergabe und Bewertung von Kundengesprächen zu liefern und in die IT-Infrastruktur zu implementieren. Die Installation erfolgt an drei Standorten des Call Centers der Postbank, Deutschlands größter Privatkundenbank.
Noël Quaedvlieg, Leiter Telefonvertrieb der Postbank, erklärt dazu: „Die Postbank will im Telefon-Banking seine führende Position im deutschen Markt weiter ausbauen. In den Call Centern an den Standorten Hannover, Hamburg und Stuttgart sind insgesamt bereits rund 1.000 Mitarbeiter, so genannte Agenten, mit der telefonischen Beratung und Betreuung der Postbankkunden beschäftigt. Ziel des Projektes ist es, den
Noël Quaedvlieg, Leiter Telefonvertrieb der Postbank, erklärt dazu: „Die Postbank will im Telefon-Banking seine führende Position im deutschen Markt weiter ausbauen. In den Call Centern an den Standorten Hannover, Hamburg und Stuttgart sind insgesamt bereits rund 1.000 Mitarbeiter, so genannte Agenten, mit der telefonischen Beratung und Betreuung der Postbankkunden beschäftigt. Ziel des Projektes ist es, den
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