Gewerbekunden von Stadtwerken sind grundsätzlich mit ihrem Energieversorger zufrieden. Aber: Gewerbekunden werden hinsichtlich des Themas Energie zunehmend sensibler. Gewerbekunden werden dort anspruchsvoller und kritischer, wenn es um den Service ihres kommunalen Versorgers geht. Das zeigen Befragungsergebnisse des "Erfolgsbarometer Kundenbindung Gewerbekunden" der Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung (ASEW). Im Rahmen dieser Benchmarkstudie werden seit 2003 jährlich Gewerbekunden von Kommunalversorgern befragt.
Die Häufigkeit von telefonischen und schriftlichen Kontakten von Gewerbekunden zu ihrem Stadtwerk hat in den letzten Jahren zugenommen. Knapp zwei Drittel der Gewerbekunden nahmen im letzten Jahr telefonischen, schriftlichen oder persönlichen Kontakt auf. Und: Neben der Verbrauchsabrechnung erhielten rund 58
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