Kundenzentren sind für Stadtwerke eine wichtige Säule im Privatkundenservice. Das ist ein Ergebnis des ASEW-Privatkundenbarometers 2010. Die Befragung wurde im Herbst 2010 durchgeführt. Für zehn an der Benchmarkstudie beteiligte Stadtwerke wurden in Zusammenarbeit mit der imug Beratungsgesellschaft rund 3.500 Privatkunden in Telefoninterviews befragt.
Rund achtzig Prozent der Stadtwerkekunden, die im vergangenen Jahr persönlichen Kontakt zu ihrem Energieversorger hatten, haben das Kundenzentrum ihres Stadtwerks besucht, viele der Kunden hat im Kundenzentrum eine Energieberatung in Anspruch genommen. Die Mehrheit der Beratungsnutzer war mit der Qualität der Beratung zufrieden oder sogar begeistert. Der Kundenzufriedenheitsindex (KZI) beträgt hier 81 Punkte auf einer Skala von
Rund achtzig Prozent der Stadtwerkekunden, die im vergangenen Jahr persönlichen Kontakt zu ihrem Energieversorger hatten, haben das Kundenzentrum ihres Stadtwerks besucht, viele der Kunden hat im Kundenzentrum eine Energieberatung in Anspruch genommen. Die Mehrheit der Beratungsnutzer war mit der Qualität der Beratung zufrieden oder sogar begeistert. Der Kundenzufriedenheitsindex (KZI) beträgt hier 81 Punkte auf einer Skala von
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