BSH Hausgeräte GmbH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Hausgeräten und ein Anbieter digitaler Dienstleistungen mit Sitz in München. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, seine Marken, zu denen unter anderem Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff gehören, zukunftsfähig zu positionieren. Dazu sollte innerhalb der Organisation ein Übergang von einer markenorientierten zu einer kundenorientierten Ausrichtung stattfinden, insbesondere mit Blick auf den direkten Verkauf an Endverbraucher.
Um dieses Ziel zu erreichen, musste BSH ein umfassenderes Verständnis für seine Kunden entwickeln. Als führendes Unternehmen im Bereich Omnichannel Journey Orchestrierung und fortschrittlicher Analytik wurde Medallia als idealer Partner ausgewählt, um BSH bei der
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