Verbessern Sie mit Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience

AI Agents sind das Thema des Jahres 2026 – doch was bedeuten sie konkret für den Alltag in Ihrem Contact Center auf Basis von Amazon Connect? Oft steht die Frage im Raum: Verbessern sie wirklich den Service oder führen sie zu neuem Frust bei Kunden und Mitarbeitern?

In diesem Webinar zeigt Ihnen Malte Ramuschkat, Amazon Connect Specialist bei tecRacer, eine ungefilterte Perspektive auf die Technologie. Wir werfen einen Blick hinter die Marketing-Versprechen und analysieren, wie Sie KI-Agenten strategisch sinnvoll einsetzen. 

Das erwartet Sie im Webinar

• Automatisierung ohne Frust
  Wie AI Agents repetitive Anfragen eigenständig lösen, während die Kundenzufriedenheit hoch bleibt.
• Agent Assist in Echtzeit
  Wie Ihre Mitarbeiter durch KI unterstützt und entlastet werden, statt durch Technik ersetzt zu werden.
• Ehrliche Einordnung
  Wann sich der Aufwand für KI wirklich lohnt – und wann eine klassische IVR (Interactive Voice Response) nach wie vor die bessere Wahl ist.
• Real-World Herausforderungen
  Einblicke in Integration, Training und notwendige Fallback-Strategien aus der Praxis.

In diesem kompakten Webinar teilen wir unsere Erkenntnisse – praxisnah, ehrlich und mit klarem Fokus auf die doppelte Perspektive: Kunde und Agent.