Immer mehr Versicherte kontaktieren ihre Krankenkasse oder Krankenversicherung telefonisch. Von den Mitarbeitern in diesen sogenannten Service-Centern werden deshalb ganz besondere Anforderungen verlangt, um die Fragen schnell und möglichst umfassend beantworten zu können. Die TÜV SÜD Akademie und die aok.teleservice defacto GmbH haben deshalb einen fünfwöchigen Zertifikatslehrgang zum Sozialversicherungsberater entwickelt, mit dem Mitarbeiter eine hochwertige Zusatzqualifikation erhalten. Am 16./17. Juli 2010 legten 13 neue Service-Center-Mitarbeiter der AOK Baden-Württemberg als Erste die Prüfung zur neuen Ausbildung des Sozialversicherungsberaters ab. Weitere 13 folgen Mitte August 2010.
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