Herzstück von Zendesk Embeddables ist das neue mobile Software Development Kit (SDK) und ein Web-Widget. Damit können Unternehmen Kundensupport als Self-Service per Help-Center, Ticketerstellung oder Echtzeit-Chat ohne Medienbruch genau dort anbieten, wo sich ihre Kunden aufhalten. Der Kunde kann in seinem bevorzugten Onlinekanal oder direkt aus seiner präferierten App heraus den Kundensupport kontaktieren, ohne diese Umgebung verlassen und eine separate Hilfeseite aufrufen zu müssen. Die neuen Embeddables-Funktionen sind für die über 48.000 Kunden, die die Zendesk Kundenservice-Plattform nutzen, kostenfrei verfügbar.
"Wir stellen uns eine Zukunft vor, wo Service und Kundenbindung in der Customer Experience verschmelzen", sagt Steffen Teske, Director Central & Eastern Europe bei Zendesk. "Unsere Mission ist es, Unternehmen beim Aufbau von langfristigen Beziehungen zu ihren Kunden zu helfen. Mit Embeddables werden diese Beziehungen gestärkt, indem der Kundenkontakt zur richtigen Zeit am richtigen Ort stattfindet und gleichzeitig Service-Agenten mehr Informationen zum Kundenkontext bekommen. Dadurch können die Agenten ihre Kundeninteraktion stärker personalisieren und individualisieren."
Bei einer Interaktion über ein mobiles Gerät können Service-Agenten beispielsweise weitere technische Informationen über das Gerät sammeln oder herausfinden, wo in der App das Problem des Kunden aufgetreten ist und so individueller Hilfe anbieten. Laut einer Prognose von Gartner werden "bis 2017 bis zu 35 Prozent der Kundensupport-Anfragen über ein mobiles Endgerät stattfinden".
Einfache Integration für Software-Developer Die Integration der Embeddables-Funktionen ist für Entwickler sehr einfach. Mit lediglich drei Klicks kann das Web-Widget in die Webseite oder App eingebunden werden. Auch das mobile SDK wird mit nur einer Code-Zeile integriert. Mithilfe der Zendesk-API können weitere, individuelle Integrationen genutzt werden.
Weitere Informationen zu den Zendesk Embeddables finden Sie unter: http://www.zendesk.com/...