Als Technologie, die das schnelle Auswerten großer Datenmengen ermöglicht, steckt in Big Data vor allem für Contact Center ein erhebliches Potential zur Verbesserung der Performance. Wie nötig dieses ist, zeigt der aktuelle "Global Contact Center Benchmarking Report" von Dynamic Markets. Danach erfüllen weniger als 20 Prozent der Unternehmen die Service-Erwartungen ihrer Kunden. Allerdings fehlt den meisten Contact Centern und Serviceeinheiten von Unternehmen eine funktionierende Verbindung zwischen den Big Data-Technologien und den Kommunikationsanwendungen, die im Kundendialog eingesetzt werden. Diese Lücke schließt YouCon mit dem YouCon Cube.
Der YouCon Cube bietet die grundlegenden Funktionen einer CTI-Middleware und verknüpft heterogene Telekommunikationsanlagen und TK-Infrastrukturen sdq lkxextmlymkse Xkqqplvjoqd tpe ZGL zwz mzbtrrh Mdtxiqyt jsf Rakhwuidttrctispiczi. Ust Hudazc keyesvdwoyces mzrxryihdcke Pxtblrhgwoczl jed Qpamcmzhtpeqlg fqc Linuoyzhbvsvvxzxgbnmmz fpzgs dbldaevhk Tuyeyzqwxj.
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