Wie produzierende Unternehmen mit zusätzlichen Services Wettbewerbsvorteile erzielen können, erläutert die Managementberatung UNITY in ihrer neuesten Studie: Die vierte Ausgabe der Reihe OPPORTUNITY widmet sich dem Thema: „Vom Produkt- zum Servicegeschäft: Entwicklung innovativer Dienstleistungen“.
Gerade in produktorientierten Branchen fällt es vielen Unternehmen schwer, sich von ihren Marktbegleitern abzuheben. Innovative Service-Angebote sind hier ein wichtiges Differenzierungsinstrument. Darüber hinaus können Unternehmen mit Services wertvolles Kundenwissen sammeln, bestehende Kunden langfristig binden und ihren Umsatz signifikant steigern.
Die Studie erläutert an anschaulichen Beispielen aus verschiedenen Branchen vier Strategien, mit denen Unternehmen durch Services Wachstum generieren können. Anschließend wird eine Methode zur systematischen Entwicklung kundenzentrierter Service-Innovationen vorgestellt und von der Analyse der Kundenbedarfe bis zur Ableitung konkreter Service-Angebote an einem Praxisbeispiel beschrieben. „Wichtig ist dabei, dass die Services konsequent auf die Bedarfe der Kunden ausgerichtet sind. Nur so schaffen Unternehmen einen Mehrwert für ihre Kunden, der sich wiederum für das Unternehmen auszahlt“, erläutert Dr.-Ing. Frank Thielemann, Vorstand von UNITY.
UNITY begleitet seine Kunden bei der Entwicklung und der konsequenten Umsetzung von Service-Innovationen. „In unserer Studie haben wir unsere Expertise aus diesem Bereich kurz und anschaulich zusammengefasst“, erklären die Autoren Dr. Dominik Fischer und Dr. Michael Herbst.
Gerade in produktorientierten Branchen fällt es vielen Unternehmen schwer, sich von ihren Marktbegleitern abzuheben. Innovative Service-Angebote sind hier ein wichtiges Differenzierungsinstrument. Darüber hinaus können Unternehmen mit Services wertvolles Kundenwissen sammeln, bestehende Kunden langfristig binden und ihren Umsatz signifikant steigern.
Die Studie erläutert an anschaulichen Beispielen aus verschiedenen Branchen vier Strategien, mit denen Unternehmen durch Services Wachstum generieren können. Anschließend wird eine Methode zur systematischen Entwicklung kundenzentrierter Service-Innovationen vorgestellt und von der Analyse der Kundenbedarfe bis zur Ableitung konkreter Service-Angebote an einem Praxisbeispiel beschrieben. „Wichtig ist dabei, dass die Services konsequent auf die Bedarfe der Kunden ausgerichtet sind. Nur so schaffen Unternehmen einen Mehrwert für ihre Kunden, der sich wiederum für das Unternehmen auszahlt“, erläutert Dr.-Ing. Frank Thielemann, Vorstand von UNITY.
UNITY begleitet seine Kunden bei der Entwicklung und der konsequenten Umsetzung von Service-Innovationen. „In unserer Studie haben wir unsere Expertise aus diesem Bereich kurz und anschaulich zusammengefasst“, erklären die Autoren Dr. Dominik Fischer und Dr. Michael Herbst.
