Dass die TWINSOFT irgendetwas mit IT zu tun hat, lässt der Name bereits vermuten. Doch was macht das Unternehmen, das seinem Hauptsitz in Darmstadt hat, eigentlich genau? Was unterscheidet es von der Konkurrenz in diesem Sektor und was für Menschen arbeiten eigentlich überhaupt für die TWINSOFT? Geschäftsführer Gereon Tillenburg (GT) gibt im Interview Antwort auf all diese und weite Fragen und zwar so, dass es auch für "Nicht-Experten" absolut verständlich ist.
Herr Tillenburg, in einem Satz: Was leistet die TWINSOFT?
GT: Das ist für einen Satz viel zu viel, aber na gut: Wir sind ein herstellerunabhängiger IT-Berater.
Wenn ich mich an die TWINSOFT wende, was für ein Problem/welche Bedürfnisse habe ich dann und wie kann mir die TWINSOFT dabei helfen?
GT: Das ist total unterschiedlich. Grundsätzlich haben Sie dann wohl ein IT-Problem im unternehmenskritischen Bereich.
Moment, was bedeutet "unternehmenskritisch" genau?
GT: Ihr Problem betrifft nicht etwa nur ein Mailprogramm, oder Word, sondern es ist in den Basissystemen wie Produktion, Buchhaltung, Auftragserstellung usw. Es handelt sich also im Prinzip um ein für Ihr Unternehmen "lebenswichtiges" IT-Problem.
Zurück zu den Problemen...
GT: Das ganze lässt sich grob in mehrere Problemtypen aufteilen. Es könnte zum Beispiel sein, dass Sie Teile Ihrer IT erneuern wollen, dann kommen Sie zur TWINSOFT.
Es kann aber auch sein, dass Sie neue Funktionen in Ihre IT einbauen wollen, weil Sie beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringen möchten, oder sich irgendwelche Regularien verändert haben. Dann kommen Sie ebenfalls zur TWINSOFT.
Dann kommt unser biometrischer Bereich. Wenn Sie Programme zur Identifizierung, Verifizierung oder Authentifizierung von Menschen verbessern oder anpassen wollen, egal ob im Bezug auf Komfort oder Sicherheit, dann sind Sie bei uns ebenfalls richtig.
Auch bei Compliance-Problemen sollten Sie sich an die TWINSOFT wenden. Compliance bedeutet in dem Fall, dass sich Gesetze, Normen oder aber auch interne Unternehmensregeln und Richtlinien geändert haben und Sie deshalb Ihre IT anpassen oder auf diese Regeleinhaltungen überprüfen müssen.
Ein letzter Block wäre noch, wenn Ihre IT schlichtweg nicht so performt, wie sie es eigentlich tun sollte. Also nicht ständig "hochverfügbar" ist. Auch hier stehen wir beratend und unterstützend zur Seite.
Kommen wir zu den Kunden, welche Position bekleide ich wahrscheinlich in meinem Unternehmen, wenn ich mich an die TWINSOFT wende?
GT: In der Regel sind Sie wohl Verantwortlicher für einen bestimmten Bereich oder eine Abteilung in Ihrem Unternehmen. Oder direkt für die gesamte Firma.
Was passiert an einem "normalen" Arbeitstag im TWINSOFT-Haus?
GT: Die Mitarbeiter beschäftigen sich damit, Probleme unserer Kunden zu lösen. Die Probleme und Bedürfnisse werden analysiert, neu designed und die Lösungen umgesetzt. Wenn das ein kleines Problem ist, macht das meist ein Mitarbeiter in Kooperation mit dem Kunden.
Man versucht, gemeinsam herauszufinden wo das Problem liegt und wie genau die Anforderung des Kunden aussieht. Dann kreiert unser Mitarbeiter eine mögliche Lösung, teilweise auch fernab des klassischen "Lehrbuchs", passt sie an die Bedürfnisse des Kunden an und schlägt sie ihm vor. Wenn der Kunde damit zufrieden ist, wird die Lösung dann umgesetzt.
Bei größeren, komplexeren Problemen wird ein Expertenteam aus jedem betroffenen Problembereich zusammengestellt. Dieses Team arbeitet dann meist mit einem Team des Kunden zusammen, in dem ebenfalls Vertreter aus allen Problembereichen wie IT oder anderen Fachbereichen vertreten sind. Auch hier wird dann gemeinsam an dem Problem gearbeitet, auch wenn das bei extremen Problemen auch mal zwischen 6 und 12 Monate dauern kann. Länger wollen wir den Zeitraum aber nicht halten, da wir uns ja in einem sehr dynamischen Sektor befinden und sich in so einer Zeitspanne auch die Rahmenbedingungen und somit das Problem selbst verändern. Da kommt man sonst irgendwann nicht mehr hinterher. Kleine Probleme dagegen bewältigen wir meist schon in wenigen Tagen.
Was für ein Mensch bin ich, wenn ich für die TWINSOFT arbeite?
GT: Dann sind Sie ein teamorientierter, überdurchschnittlich motivierter, analytisch veranlagter, kommunikativer, empathischer und sehr humorvoller Mensch.
Empathisch und humorvoll? Das sind Eigenschaften, die man dem durchschnittlichen Mitarbeiter in der IT-Branche eher nicht zuschreiben würde...
GT: Empathisch, weil es manchen Kunden auch mal schwerfällt, offen zu kommunizieren, ob ihnen die angebotene Lösung jetzt wirklich gefällt, oder ob sie da noch Schwierigkeiten sehen. Das müssen unsere Mitarbeiter dann manchmal selbst erkennen und sich noch besser in den Kunden hineinversetzen. Humorvoll, weil wir ein Unternehmen sind, in dem man zwar überdurchschnittlich motiviert sein muss, weil wir hier auch hohe Anforderungen an uns selbst stellen, aber in dem intern doch ein lockerer Umgangston herrscht. Wer nicht über sich selbst lachen kann und immer nur mit zusammengebissenen Zähnen durch die Gänge marschiert, passt nicht so gut in unser Team.
Da sind wir schon in der Unternehmensphilosophie, was unterscheidet TWINSOFT noch von der Konkurrenz?
GT: Vor allem, dass wir wirklich zuerst an den Kunden denken. Und dann erst an uns selbst. Bei der TWINSOFT haben alle verinnerlicht, dass auch der IT-Bereich letztendlich nur von Menschen gesteuert wird. Wir arbeiten also nicht für irgendwelche Prozesse oder Maschinen, sondern hier arbeiten Menschen für Menschen. Ich glaube, dass viele andere Firmen mehr auf sich und die eigene Bilanz fokussiert sind. Das führt aber dann mittel- und langfristig nicht zum Erfolg. Durch unsere Philosophie erreichen wir eine extrem hohe Kundenzufriedenheit, sodass noch kein Kunde die Zusammenarbeit mit uns vorzeitig beendet hat. Wir arbeiten also flexibler und zufriedenstellender als viele unserer Konkurrenten.
Wieso gibt es in einem so dynamischen Sektor gerade die TWINSOFT in 10 Jahren immer noch?
GT: Weil es uns schon seit 25 Jahren gelingt, immer mit der Zeit zu gehen. Wir sind so flexibel, können uns so gut verändern, dass wir mit der Geschwindigkeit des Marktes Schritt halten können. Wir sind kein starres Unternehmen. Wir bewegen uns mindestens so schnell wie der Markt - und das ist uns auch wichtig.
Herr Tillenburg, vielen Dank für das Gespräch.
Herr Tillenburg, in einem Satz: Was leistet die TWINSOFT?
GT: Das ist für einen Satz viel zu viel, aber na gut: Wir sind ein herstellerunabhängiger IT-Berater.
Wenn ich mich an die TWINSOFT wende, was für ein Problem/welche Bedürfnisse habe ich dann und wie kann mir die TWINSOFT dabei helfen?
GT: Das ist total unterschiedlich. Grundsätzlich haben Sie dann wohl ein IT-Problem im unternehmenskritischen Bereich.
Moment, was bedeutet "unternehmenskritisch" genau?
GT: Ihr Problem betrifft nicht etwa nur ein Mailprogramm, oder Word, sondern es ist in den Basissystemen wie Produktion, Buchhaltung, Auftragserstellung usw. Es handelt sich also im Prinzip um ein für Ihr Unternehmen "lebenswichtiges" IT-Problem.
Zurück zu den Problemen...
GT: Das ganze lässt sich grob in mehrere Problemtypen aufteilen. Es könnte zum Beispiel sein, dass Sie Teile Ihrer IT erneuern wollen, dann kommen Sie zur TWINSOFT.
Es kann aber auch sein, dass Sie neue Funktionen in Ihre IT einbauen wollen, weil Sie beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringen möchten, oder sich irgendwelche Regularien verändert haben. Dann kommen Sie ebenfalls zur TWINSOFT.
Dann kommt unser biometrischer Bereich. Wenn Sie Programme zur Identifizierung, Verifizierung oder Authentifizierung von Menschen verbessern oder anpassen wollen, egal ob im Bezug auf Komfort oder Sicherheit, dann sind Sie bei uns ebenfalls richtig.
Auch bei Compliance-Problemen sollten Sie sich an die TWINSOFT wenden. Compliance bedeutet in dem Fall, dass sich Gesetze, Normen oder aber auch interne Unternehmensregeln und Richtlinien geändert haben und Sie deshalb Ihre IT anpassen oder auf diese Regeleinhaltungen überprüfen müssen.
Ein letzter Block wäre noch, wenn Ihre IT schlichtweg nicht so performt, wie sie es eigentlich tun sollte. Also nicht ständig "hochverfügbar" ist. Auch hier stehen wir beratend und unterstützend zur Seite.
Kommen wir zu den Kunden, welche Position bekleide ich wahrscheinlich in meinem Unternehmen, wenn ich mich an die TWINSOFT wende?
GT: In der Regel sind Sie wohl Verantwortlicher für einen bestimmten Bereich oder eine Abteilung in Ihrem Unternehmen. Oder direkt für die gesamte Firma.
Was passiert an einem "normalen" Arbeitstag im TWINSOFT-Haus?
GT: Die Mitarbeiter beschäftigen sich damit, Probleme unserer Kunden zu lösen. Die Probleme und Bedürfnisse werden analysiert, neu designed und die Lösungen umgesetzt. Wenn das ein kleines Problem ist, macht das meist ein Mitarbeiter in Kooperation mit dem Kunden.
Man versucht, gemeinsam herauszufinden wo das Problem liegt und wie genau die Anforderung des Kunden aussieht. Dann kreiert unser Mitarbeiter eine mögliche Lösung, teilweise auch fernab des klassischen "Lehrbuchs", passt sie an die Bedürfnisse des Kunden an und schlägt sie ihm vor. Wenn der Kunde damit zufrieden ist, wird die Lösung dann umgesetzt.
Bei größeren, komplexeren Problemen wird ein Expertenteam aus jedem betroffenen Problembereich zusammengestellt. Dieses Team arbeitet dann meist mit einem Team des Kunden zusammen, in dem ebenfalls Vertreter aus allen Problembereichen wie IT oder anderen Fachbereichen vertreten sind. Auch hier wird dann gemeinsam an dem Problem gearbeitet, auch wenn das bei extremen Problemen auch mal zwischen 6 und 12 Monate dauern kann. Länger wollen wir den Zeitraum aber nicht halten, da wir uns ja in einem sehr dynamischen Sektor befinden und sich in so einer Zeitspanne auch die Rahmenbedingungen und somit das Problem selbst verändern. Da kommt man sonst irgendwann nicht mehr hinterher. Kleine Probleme dagegen bewältigen wir meist schon in wenigen Tagen.
Was für ein Mensch bin ich, wenn ich für die TWINSOFT arbeite?
GT: Dann sind Sie ein teamorientierter, überdurchschnittlich motivierter, analytisch veranlagter, kommunikativer, empathischer und sehr humorvoller Mensch.
Empathisch und humorvoll? Das sind Eigenschaften, die man dem durchschnittlichen Mitarbeiter in der IT-Branche eher nicht zuschreiben würde...
GT: Empathisch, weil es manchen Kunden auch mal schwerfällt, offen zu kommunizieren, ob ihnen die angebotene Lösung jetzt wirklich gefällt, oder ob sie da noch Schwierigkeiten sehen. Das müssen unsere Mitarbeiter dann manchmal selbst erkennen und sich noch besser in den Kunden hineinversetzen. Humorvoll, weil wir ein Unternehmen sind, in dem man zwar überdurchschnittlich motiviert sein muss, weil wir hier auch hohe Anforderungen an uns selbst stellen, aber in dem intern doch ein lockerer Umgangston herrscht. Wer nicht über sich selbst lachen kann und immer nur mit zusammengebissenen Zähnen durch die Gänge marschiert, passt nicht so gut in unser Team.
Da sind wir schon in der Unternehmensphilosophie, was unterscheidet TWINSOFT noch von der Konkurrenz?
GT: Vor allem, dass wir wirklich zuerst an den Kunden denken. Und dann erst an uns selbst. Bei der TWINSOFT haben alle verinnerlicht, dass auch der IT-Bereich letztendlich nur von Menschen gesteuert wird. Wir arbeiten also nicht für irgendwelche Prozesse oder Maschinen, sondern hier arbeiten Menschen für Menschen. Ich glaube, dass viele andere Firmen mehr auf sich und die eigene Bilanz fokussiert sind. Das führt aber dann mittel- und langfristig nicht zum Erfolg. Durch unsere Philosophie erreichen wir eine extrem hohe Kundenzufriedenheit, sodass noch kein Kunde die Zusammenarbeit mit uns vorzeitig beendet hat. Wir arbeiten also flexibler und zufriedenstellender als viele unserer Konkurrenten.
Wieso gibt es in einem so dynamischen Sektor gerade die TWINSOFT in 10 Jahren immer noch?
GT: Weil es uns schon seit 25 Jahren gelingt, immer mit der Zeit zu gehen. Wir sind so flexibel, können uns so gut verändern, dass wir mit der Geschwindigkeit des Marktes Schritt halten können. Wir sind kein starres Unternehmen. Wir bewegen uns mindestens so schnell wie der Markt - und das ist uns auch wichtig.
Herr Tillenburg, vielen Dank für das Gespräch.
