Bei der Gründung Ihres Online-Shops für Naturkosmetik www.hautbalance.de vor vier Jahren stellte sich der Geschäftsführerin Elke Hockauf ein Problem, mit dem die meisten Gründer kleiner Online-Shops zu kämpfen haben: "Während Stammkunden, die mich und meine Produkte aus dem stationären Handel wie z. B. dem Naturkosmetik-Basar in Bremen kannten, auch gerne in meinem neuen Online-Shop bestellten, blieben die zusätzlichen 'fremden' Kunden aus der weiten Welt des Internet erst mal fern. Warum sollten die schließlich auch ihr Geld an einen Online-Shop überweisen, von dem sie noch nie vorher etwas gehört hatten?"
Als Retter in der Not bot sich hier eine Zusammenarbeit mit Trusted Shops, dem führenden System für sicheres Einkaufen in Europa, an. Das Unternehmen gibt dem Kunden die Garantie, dass der geprüfte Online-Shop höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit erfüllt. Auch die Einhaltung von Verbraucherschutzkriterien wird streng überwacht. Die bei Trusted Shops übliche „Prüfung auf Herz und Nieren“ von über einhundert Einzelkriterien wie Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz war nicht ganz einfach, , brachte aber auch viele wichtige Hinweise für die Gestaltung des Shops. Die Investition in die Zertifizierung durch Trusted Shops hatte sich bereits nach wenigen Monaten bezahlt gemacht.
Während www.hautbalance.de im Januar 2004 nur einer unter vielen kleinen Naturkosmetik-Versendern war, hat sich der Shop heute zu einem der größten deutschen Online-Anbieter im Bereich Naturkosmetik entwickelt. Ein wichtiger Meilenstein dieser Entwicklung war die Geld-Zurück-Garantie für Kunden, die nach der Erteilung des Trusted Shop-Gütesiegel gewährt wurde. Diese Garantie gab auch den Neukunden ein sicheres Gefühl bei der Überweisung ihres Geldes an den bisher unbekannten Shop.
Was ist nun das Besondere an www.hautbalance.de? Von Anfang an verstand sich der Online-Shop in erster Linie als Naturkosmetik-Fachgeschäft und setzte dementsprechend auf persönliche, firmenunabhängige und vertrauliche Beratung per E-Mail, Telefon oder im Ladengeschäft in Berlin. Sowohl im Online-Shop als auch im Ladengeschäft werden über 3.000 verschiedene Produkte von über 50 Herstellen angeboten. Darunter befinden sich die bekannten Marken wie Dr. Hauschka, Lavera, Laveré, Weleda und Tautropfen, aber auch exklusive Biokosmetik kleinerer und weniger bekannter Hersteller, wie z.B. die handgefertigte Frischekosmetik von BioRenaissance. In das Sortiment werden nur Firmen aufgenommen, die sich an den Richtlinien für kontrollierte Naturkosmetik des BDIH, dem Gütesiegel von Eco Cert, Demeter oder Lacon oder den Kriterien von Ökotest für Naturkosmetik orientieren. Hautbalance Naturkosmetik ist auch Dr. Hauschka und Pharmos Natur Depot. Die Verbindung von Ladengeschäft und Online-Shop führt dazu, dass sich die Fachkräfte ständig im direkten Kontakt mit den Kunden beweisen müssen, und sich deshalb die Qualität von Beratung und Service wohltuend von derjenigen vieler reiner Online-Shops abhebt.
Während www.hautbalance.de vor vier Jahren nur wenige Zahlungsoptionen anbieten konnte, ist heute die Bezahlung per Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, wirecard oder Kreditkarte möglich. Die Datenübertragung erfolgt –TrustedShop-gerecht – per SSL-Verschlüsselung. Nach einigen – mehr oder weniger erfolgreichen - Experimenten mit verschiedenen Paketdiensten versendet Hautbalance Naturkosmetik heute die Waren per DHL, die eine schnelle Lieferung garantiert und auch an Packstationen liefert. Dadurch konnten die Lieferfristen bei Lagerwaren wesentlich gesenkt werden.
Doch nicht nur in der Startphase erwies sich die Zusammenarbeit mit Trusted Shops für Hautbalance Naturkosmetik als fruchtbar. Auch in den Folgejahren zeigte sich, dass –gerade von Neukunden – die Geld-Zurück-Garantie von Trusted Shops gerne in Anspruch genommen wird. Durch die regelmäßige Überprüfung des Shops wurde dieser bei veränderten Rechtslagen immer wieder auf den neusten Stand gebracht, so dass er von den Abmahnwellen im Internet im Wesentlichen verschont blieb. Auch dem Trusted Shops-Newsletter und dem Forum konnten immer wieder wichtige Tipps entnommen werden. Auf jeden Fall wird Hautbalance Naturkosmetik die Zusammenarbeit mit Trusted Shops auch nach dem vierjährigen Jubiläum fortsetzen.
Über Hautbalance Naturkosmetik:
Hautbalance Naturkosmetik bietet seit 2003 ein Sortiment an exclusiver Biokosmetik, spezieller und edler Natur Kosmetik bis hin zu preiswerter Naturkosmetik. Sorgfältig ausgewählt werden dafür nur Firmen, die sich an den Richtlinien für kontrollierte Naturkosmetik des BDIH, dem Gütesiegel von Eco Cert, Demeter oder Lacon oder den Kriterien von Ökotest für Naturkosmetik orientieren.
Als Retter in der Not bot sich hier eine Zusammenarbeit mit Trusted Shops, dem führenden System für sicheres Einkaufen in Europa, an. Das Unternehmen gibt dem Kunden die Garantie, dass der geprüfte Online-Shop höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit erfüllt. Auch die Einhaltung von Verbraucherschutzkriterien wird streng überwacht. Die bei Trusted Shops übliche „Prüfung auf Herz und Nieren“ von über einhundert Einzelkriterien wie Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz war nicht ganz einfach, , brachte aber auch viele wichtige Hinweise für die Gestaltung des Shops. Die Investition in die Zertifizierung durch Trusted Shops hatte sich bereits nach wenigen Monaten bezahlt gemacht.
Während www.hautbalance.de im Januar 2004 nur einer unter vielen kleinen Naturkosmetik-Versendern war, hat sich der Shop heute zu einem der größten deutschen Online-Anbieter im Bereich Naturkosmetik entwickelt. Ein wichtiger Meilenstein dieser Entwicklung war die Geld-Zurück-Garantie für Kunden, die nach der Erteilung des Trusted Shop-Gütesiegel gewährt wurde. Diese Garantie gab auch den Neukunden ein sicheres Gefühl bei der Überweisung ihres Geldes an den bisher unbekannten Shop.
Was ist nun das Besondere an www.hautbalance.de? Von Anfang an verstand sich der Online-Shop in erster Linie als Naturkosmetik-Fachgeschäft und setzte dementsprechend auf persönliche, firmenunabhängige und vertrauliche Beratung per E-Mail, Telefon oder im Ladengeschäft in Berlin. Sowohl im Online-Shop als auch im Ladengeschäft werden über 3.000 verschiedene Produkte von über 50 Herstellen angeboten. Darunter befinden sich die bekannten Marken wie Dr. Hauschka, Lavera, Laveré, Weleda und Tautropfen, aber auch exklusive Biokosmetik kleinerer und weniger bekannter Hersteller, wie z.B. die handgefertigte Frischekosmetik von BioRenaissance. In das Sortiment werden nur Firmen aufgenommen, die sich an den Richtlinien für kontrollierte Naturkosmetik des BDIH, dem Gütesiegel von Eco Cert, Demeter oder Lacon oder den Kriterien von Ökotest für Naturkosmetik orientieren. Hautbalance Naturkosmetik ist auch Dr. Hauschka und Pharmos Natur Depot. Die Verbindung von Ladengeschäft und Online-Shop führt dazu, dass sich die Fachkräfte ständig im direkten Kontakt mit den Kunden beweisen müssen, und sich deshalb die Qualität von Beratung und Service wohltuend von derjenigen vieler reiner Online-Shops abhebt.
Während www.hautbalance.de vor vier Jahren nur wenige Zahlungsoptionen anbieten konnte, ist heute die Bezahlung per Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, wirecard oder Kreditkarte möglich. Die Datenübertragung erfolgt –TrustedShop-gerecht – per SSL-Verschlüsselung. Nach einigen – mehr oder weniger erfolgreichen - Experimenten mit verschiedenen Paketdiensten versendet Hautbalance Naturkosmetik heute die Waren per DHL, die eine schnelle Lieferung garantiert und auch an Packstationen liefert. Dadurch konnten die Lieferfristen bei Lagerwaren wesentlich gesenkt werden.
Doch nicht nur in der Startphase erwies sich die Zusammenarbeit mit Trusted Shops für Hautbalance Naturkosmetik als fruchtbar. Auch in den Folgejahren zeigte sich, dass –gerade von Neukunden – die Geld-Zurück-Garantie von Trusted Shops gerne in Anspruch genommen wird. Durch die regelmäßige Überprüfung des Shops wurde dieser bei veränderten Rechtslagen immer wieder auf den neusten Stand gebracht, so dass er von den Abmahnwellen im Internet im Wesentlichen verschont blieb. Auch dem Trusted Shops-Newsletter und dem Forum konnten immer wieder wichtige Tipps entnommen werden. Auf jeden Fall wird Hautbalance Naturkosmetik die Zusammenarbeit mit Trusted Shops auch nach dem vierjährigen Jubiläum fortsetzen.
Über Hautbalance Naturkosmetik:
Hautbalance Naturkosmetik bietet seit 2003 ein Sortiment an exclusiver Biokosmetik, spezieller und edler Natur Kosmetik bis hin zu preiswerter Naturkosmetik. Sorgfältig ausgewählt werden dafür nur Firmen, die sich an den Richtlinien für kontrollierte Naturkosmetik des BDIH, dem Gütesiegel von Eco Cert, Demeter oder Lacon oder den Kriterien von Ökotest für Naturkosmetik orientieren.
