Leipzig, 15.08.2011 – Sommerzeit ist Fernwehzeit. Doch wer statt Strandurlaub lieber in den Bergen wandert, braucht mehr als einen Bikini und Flipflops. Wanderschuhe, Outdoorhose und Zelt gehören ins Gepäck. Die Qualität der Ausrüstung ist dabei das A und O für eine unbeschwerte Outdoor-Tour. Auf eine fachgerechte Beratung sollte man vor dem Kauf also unbedingt achten. Im tapir Store in Leipzig beispielsweise sind die Mitarbeiter selbst draußen aktiv und kennen sich bestens mit den Produkten aus.
„Diese Faktoren haben bei unseren langjährigen Kunden Vertrauen geschaffen: Vertrauen in die Kompetenz und Ehrlichkeit der Mitarbeiter, Vertrauen in die Qualität der angebotenen Produkte, Vertrauen in unsere Service-Zusagen“, so Rando Steinbach, Geschäftsführer von tapir Store.
Nicht zuletzt durch diese Philosophie hat sich der tapir Store in den letzten 20 Jahren zum größten und bekanntesten Ausrüster für Wanderer, Kletterer, Alpinisten und Fernreisende in der Region Leipzig entwickelt. Mit dem Online-Shop www.tapir-store.de wollen sie diese Philosophie ins Internet übertragen.
Unterstützt wurden sie dabei durch den unabhängigen Anbieter von Gütesiegeln Trusted Shops. Dieser prüfte den Online-Shop erfolgreich nach mehr als 100 Qualitätskriterien. Im Anschluss an jede Bestellung bei tapir-store.de kann nun der Trusted Shops Käuferschutz abgeschlossen werden, der die Kunden gegen Nichtlieferung und Nichterstattung absichert.
Auch die hohe Kompetenz und die Erfahrungen der Mitarbeiter gehen im Internet-Geschäft nicht verloren. So fließen diese in die Beschreibungen der Outdoor-Produkte ein, die dadurch über die nackten technischen Daten hinaus gehen und den praktischen Nutzen bestimmter Eigenschaften für den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen.
„Was am stationären Standort ganz selbstverständlich gewachsen ist, ist uns auch online sehr wichtig: Die Interaktion mit unseren Kunden. Wir schätzen Kundenbewertungen als wichtiges Messinstrument dafür, ob wir unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden.“
Unter blog.tapir-store.de kann der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden noch unmittelbarer stattfinden. Hier finden sich neben zahlreichen Kunden-Reiseberichten (die mit einem Gutschein von 50,-€ belohnt werden) auch Produkttests und Posts zu Neuigkeiten aus dem Unternehmen und aus dem Outdoor-Markt. In diesem Jahr startete hier auch das „tapir-Testteam“: Kunden können sich mit einer Tour für das Testen eines bestimmten Ausrüstungsgegenstandes oder Kleidungsstückes bewerben und „zahlen“ mit einem Testbericht in einer von tapir-store.de festgelegten Struktur.
Eine Besonderheit des Online-Angebotes ist der Ausrüstungs-Verleih – ein Service für Kunden, für die sich die Anschaffung bestimmter Ausrüstungs-Gegenstände nicht rentiert, weil sie diese zu selten nutzen. Dieser Service ist allerdings bisher auf Selbstabholer aus der Region Leipzig beschränkt.
„Diese Faktoren haben bei unseren langjährigen Kunden Vertrauen geschaffen: Vertrauen in die Kompetenz und Ehrlichkeit der Mitarbeiter, Vertrauen in die Qualität der angebotenen Produkte, Vertrauen in unsere Service-Zusagen“, so Rando Steinbach, Geschäftsführer von tapir Store.
Nicht zuletzt durch diese Philosophie hat sich der tapir Store in den letzten 20 Jahren zum größten und bekanntesten Ausrüster für Wanderer, Kletterer, Alpinisten und Fernreisende in der Region Leipzig entwickelt. Mit dem Online-Shop www.tapir-store.de wollen sie diese Philosophie ins Internet übertragen.
Unterstützt wurden sie dabei durch den unabhängigen Anbieter von Gütesiegeln Trusted Shops. Dieser prüfte den Online-Shop erfolgreich nach mehr als 100 Qualitätskriterien. Im Anschluss an jede Bestellung bei tapir-store.de kann nun der Trusted Shops Käuferschutz abgeschlossen werden, der die Kunden gegen Nichtlieferung und Nichterstattung absichert.
Auch die hohe Kompetenz und die Erfahrungen der Mitarbeiter gehen im Internet-Geschäft nicht verloren. So fließen diese in die Beschreibungen der Outdoor-Produkte ein, die dadurch über die nackten technischen Daten hinaus gehen und den praktischen Nutzen bestimmter Eigenschaften für den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen.
„Was am stationären Standort ganz selbstverständlich gewachsen ist, ist uns auch online sehr wichtig: Die Interaktion mit unseren Kunden. Wir schätzen Kundenbewertungen als wichtiges Messinstrument dafür, ob wir unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden.“
Unter blog.tapir-store.de kann der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden noch unmittelbarer stattfinden. Hier finden sich neben zahlreichen Kunden-Reiseberichten (die mit einem Gutschein von 50,-€ belohnt werden) auch Produkttests und Posts zu Neuigkeiten aus dem Unternehmen und aus dem Outdoor-Markt. In diesem Jahr startete hier auch das „tapir-Testteam“: Kunden können sich mit einer Tour für das Testen eines bestimmten Ausrüstungsgegenstandes oder Kleidungsstückes bewerben und „zahlen“ mit einem Testbericht in einer von tapir-store.de festgelegten Struktur.
Eine Besonderheit des Online-Angebotes ist der Ausrüstungs-Verleih – ein Service für Kunden, für die sich die Anschaffung bestimmter Ausrüstungs-Gegenstände nicht rentiert, weil sie diese zu selten nutzen. Dieser Service ist allerdings bisher auf Selbstabholer aus der Region Leipzig beschränkt.
