Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, einer der führenden Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, zeigt auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt/Main, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon und Social Media den Bedürfnissen unterschiedlichster Kundengruppen gerecht werden. Dabei sorgen flexible Automatisierungslösungen wie die Telenet Voice Solutions und Telenet SocialCom® für hohe Kosteneffizienz. Das Unternehmen präsentiert sich mit diesen Themen erstmals als Mitglied des Contact Center Network e.V. (CCN) am Gemeinschaftsstand des Verbandes (F08).
Die Sprachdialoglösungen der Produktlinie Telenet Voice Solutions zeichnen sich insbesondere durch den Modularisierungsansatz und die Verwendung des javabasierten Frameworks Telenet Voice4J aus. Dadurch können sie in jeder Call Center-Umgebung eingesetzt und jederzeit erweitert werden. Darüber hinaus zeigt Telenet live am Stand, wie sich die Social Media mit Telenet SocialCom® nahtlos in den Kundenservice einbinden lassen.
Ergänzend zu den Präsentationen am Stand zeigt Dr. Florian Hilger, Leiter Innovation bei der Telenet, in einem Vortrag am 26. Oktober um 11.00 Uhr im Fachmessebereich, wieso Automatisierung und Kundenfreundlichkeit heute keine Gegensätze mehr sind.
"Richtig kombiniert entsteht aus Voice Self Services und persönlichem Gespräch, proaktiven Benachrichtigungssystemen und den Dialog über die Social Media eine Servicewelt, in der sich jeder Kunde wiederfindet.", so Hilger.
An einem weiteren Stand (A18) präsentiert Telenet Test- und Monitoringlösungen seiner Partner Nextragen und Empirix für die Qualitätssicherung in IP-Netzen.
Mehr Informationen unter:
http://www.telenet.de/...
Die Sprachdialoglösungen der Produktlinie Telenet Voice Solutions zeichnen sich insbesondere durch den Modularisierungsansatz und die Verwendung des javabasierten Frameworks Telenet Voice4J aus. Dadurch können sie in jeder Call Center-Umgebung eingesetzt und jederzeit erweitert werden. Darüber hinaus zeigt Telenet live am Stand, wie sich die Social Media mit Telenet SocialCom® nahtlos in den Kundenservice einbinden lassen.
Ergänzend zu den Präsentationen am Stand zeigt Dr. Florian Hilger, Leiter Innovation bei der Telenet, in einem Vortrag am 26. Oktober um 11.00 Uhr im Fachmessebereich, wieso Automatisierung und Kundenfreundlichkeit heute keine Gegensätze mehr sind.
"Richtig kombiniert entsteht aus Voice Self Services und persönlichem Gespräch, proaktiven Benachrichtigungssystemen und den Dialog über die Social Media eine Servicewelt, in der sich jeder Kunde wiederfindet.", so Hilger.
An einem weiteren Stand (A18) präsentiert Telenet Test- und Monitoringlösungen seiner Partner Nextragen und Empirix für die Qualitätssicherung in IP-Netzen.
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http://www.telenet.de/...
