Die Initiative Voice Business sowie das Fraunhofer IAO haben einen Leitfaden „Qualitätskriterien, Maße und Verfahren für Sprachdialogsysteme“ entwickelt. Dieser soll dazu beitragen, das Qualitätsniveau von Sprachapplikationen weiter zu heben und die bestehende Unsicherheit bezüglich der Sprache als Interaktionsform zu reduzieren. Telenet hat neben anderen Unternehmen aus der Voice-Branche als Experte an der Entwicklung des Handbuches aktiv mitgewirkt. Auf den Voice Days werden die Ergebnisse der Workshops sowie das Handbuch offiziell vorgestellt. Markus Kesting von Telenet präsentiert dabei die Ergebnisse der Arbeitsgruppe 3, die für die Dialogplattform und Integration verschiedene Kenngrößen und Testverfahren zur Sicherung der Qualität einer Sprachapplikation definiert haben.
Von den Experten wurden vier fachliche Schwerpunkte identifiziert, denen Maße und Verfahren zur Messung und Optimierung der Qualitätssicherung von Sprachdialogsystemen zugeordnet werden konnten: 1. Strategie & Business Logik, 2. Sprachtechnologie und Linguistik, 3. Dialogplattformen und Integration sowie 4. Voice User Inteface und Usability. Am 18. Oktober werden die Ergebnisse der verschiedenen Arbeitsgruppen in der Fachsession 3.4 auf den Voice Days in Bonn vorgestellt. (www.voicedays.de)
In dieser Fachsession werden die wichtigsten Qualitätskriterien und Messverfahren präsentiert. Markus Kesting von Telenet zeigt dabei, wie die korrekte Integration der Sprachapplikation und die der einzelnen Komponenten in das Gesamtsystem überprüft werden können. Anhand eines Testszenarios aus der Praxis wird erklärt, wie die Erreichbarkeit, die Funktionalität und die Zuverlässigkeit des Gesamtsystems mittels Funktions- und Lasttest vor und während der Inbetriebnahme und im Betrieb sichergestellt werden können.
Im Demoforum „Analyse- und Tuning-Tools“ (FS 4.4) präsentiert Dr. Florian Hilger darüber hinaus anhand eines konkreten Beispieles, wie Contact Center mit Hilfe des Call Masters von Empirix aus Kundensicht getestet und überwacht werden können.
Am Stand B10 von Telenet können Besucher der Voice Days sich ausführlich zu den möglichen Testverfahren beraten lassen. Telenet bietet hierzu die Produkte von Empirix, einem der führenden Spezialisten für integrierte Test- und Managementlösungen für Sprachapplikationen an.
Von den Experten wurden vier fachliche Schwerpunkte identifiziert, denen Maße und Verfahren zur Messung und Optimierung der Qualitätssicherung von Sprachdialogsystemen zugeordnet werden konnten: 1. Strategie & Business Logik, 2. Sprachtechnologie und Linguistik, 3. Dialogplattformen und Integration sowie 4. Voice User Inteface und Usability. Am 18. Oktober werden die Ergebnisse der verschiedenen Arbeitsgruppen in der Fachsession 3.4 auf den Voice Days in Bonn vorgestellt. (www.voicedays.de)
In dieser Fachsession werden die wichtigsten Qualitätskriterien und Messverfahren präsentiert. Markus Kesting von Telenet zeigt dabei, wie die korrekte Integration der Sprachapplikation und die der einzelnen Komponenten in das Gesamtsystem überprüft werden können. Anhand eines Testszenarios aus der Praxis wird erklärt, wie die Erreichbarkeit, die Funktionalität und die Zuverlässigkeit des Gesamtsystems mittels Funktions- und Lasttest vor und während der Inbetriebnahme und im Betrieb sichergestellt werden können.
Im Demoforum „Analyse- und Tuning-Tools“ (FS 4.4) präsentiert Dr. Florian Hilger darüber hinaus anhand eines konkreten Beispieles, wie Contact Center mit Hilfe des Call Masters von Empirix aus Kundensicht getestet und überwacht werden können.
Am Stand B10 von Telenet können Besucher der Voice Days sich ausführlich zu den möglichen Testverfahren beraten lassen. Telenet bietet hierzu die Produkte von Empirix, einem der führenden Spezialisten für integrierte Test- und Managementlösungen für Sprachapplikationen an.
