Die SOPLEX Consult GmbH aus Berlin, einer der führenden Anbieter von SAP-Software für das Kredit- und Forderungsmanagement, erweitert sein Dienstleistungsangebot mit der Etablierung einer komplett neuen Abteilung speziell für den Customer Service. Mit dem Customer Service Team (CS) sorgt das Unternehmen künftig für einen gleitenden Übergang vom Einführungsprojekt und der Betreuung während der Go-Live-Phase hin zur intensiven Betreuung der produktiv laufenden Anwendung. Dabei unterstützt das neu aufgestellte CS-Team die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Kunden bei sämtlichen Fragen zur installierten Anwendung und den SOPLEX- Softwarelösungen und -Dienstleistungen.
Gleichzeitig wird auch die Kommunikation mit Kunden und Partnern auf eine neue Basis gestellt: Künftig wird für die Abwicklung von Anfragen und Fehlermeldungen ein internetbasiertes Ticketsystem, das Customer Service System (CSS), eingeführt. Bereits seit einigen Monaten im Pilotbetrieb für ausgewählte Partner erfolgreich im Einsatz, koordiniert das rund um die Uhr erreichbare CSS zukünftig den gesamten Serviceablauf aller Kunden und Partner und sorgt damit für eine transparente und schnellere Bearbeitung der eingegangenen Meldungen. Daneben sind die eigens geschulten SOPLEX-Mitarbeiter wie bisher per Telefon erreichbar und bieten Hilfestellung über das User Help Desk.
Gleichzeitig wird auch die Kommunikation mit Kunden und Partnern auf eine neue Basis gestellt: Künftig wird für die Abwicklung von Anfragen und Fehlermeldungen ein internetbasiertes Ticketsystem, das Customer Service System (CSS), eingeführt. Bereits seit einigen Monaten im Pilotbetrieb für ausgewählte Partner erfolgreich im Einsatz, koordiniert das rund um die Uhr erreichbare CSS zukünftig den gesamten Serviceablauf aller Kunden und Partner und sorgt damit für eine transparente und schnellere Bearbeitung der eingegangenen Meldungen. Daneben sind die eigens geschulten SOPLEX-Mitarbeiter wie bisher per Telefon erreichbar und bieten Hilfestellung über das User Help Desk.
