Im Mittelpunkt des Messeauftritts von NEC Infrontia (Halle 4, Stand D13a) steht das Telefonsystem NEC Aspire mit der Call-Center-Applikation MyCalls. Die in das Telefonsystem integrierte Software-Lösung ermöglicht es mittelständischen Unternehmen, kostengünstig Hotline-Funktionalitäten zu realisieren.
MyCalls ordnet ACD-Agenten Gruppen zu, die zuvor im Telefonsystem Aspire kundenspezifisch definiert wurden. So werden eingehende Gespräche an die jeweils bestqualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet. Leistungsfähige Tools informieren den Call-Center-Supervisor dabei über aktuelle Wartezeiten, warnen ihn, bevor Gespräche verloren gehen, und zeigen den Status und die Performance aller Agents an. Auf diese Weise bleibt der Betreiber jederzeit handlungs- und entscheidungsfähig und kann Kunden optimal betreuen.
Um fundierte Investitions- und Personalentscheidungen zu ermöglichen, unterstützt MyCalls zudem ein flexibles Berichtswesen. Der Betreiber kann alle Prozesse im Call Center auswerten und daraus Echtzeit-Berichte oder historische Reports – im Wochen-, Monats- oder Jahresrhythmus – generieren.