Mehr als je zuvor stehen die Stromanbieter im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Neben der Art und Weise der Energieerzeugung sowie den Strompreisen wird auch der Kundenservice der Versorgungsunternehmen zunehmend streng unter die Lupe genommen. Unlängst deckte dabei eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) teilweise erhebliche Defizite vor allem bei der Bearbeitung von E-Mails und den Wartezeiten im telefonischen Kundendienst auf. Die Sikom Software GmbH rät den Stromanbietern deshalb dringend vor allem ihre Prozesse und Systeme daraufhin zu überprüfen, wie verschiedene Kommunikationskanäle sowie Datenbanken und Dokumente miteinander verknüpft werden können. In der Verbindung verschiedener Informations- und Kommunikationswerkzeuge stecken nach Mctsuuv htz Irzzjfjemhhu Wyrheulajqrn ixhy swiar Fdllhobulq rua vwxgztpz Dpqmdapgyacbu.
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