Um Geschäftsabläufe entscheidend voran zu bringen, muss sich Kommunikation organisch in die nötigen Geschäftsanwendungen einbetten lassen. HiPath OpenScape zeigt in zwei Szenarien auf der CeBIT genau diese wichtige Anpassungsfähigkeit.
Auf dem Microsoft-Stand in Halle 4 wird ein Szenario gezeigt, bei dem HiPath OpenScape auf Basis des Life Communication Servers die Verbindung von klassischer Telefoninfrastruktur und IT-System gewährleistet. Dabei ist es gleich, ob die Teilnehmer über ein SIP-Endgerät oder ein traditionelles Systemtelefon angeschlossen sind, Rufnummern werden per Mausklick angewählt, Anrufe per Pop-Up signalisiert. Gleichzeitig werden die Teilnehmer über den aktuellen Status der gewünschten Kontaktperson informiert. So weiß der Nutzer bevor er anruft, ob sein Gegenüber überhaupt gerade erreichbar ist. HiPath OpenScape wird in dieser Installation organischer Bestandteil des Live Communication Clients von Microsoft, dem Nachfolger des MS Messengers.
Eine Integration, die deutlich weiter reicht, stellt das OpenScape-Szenario dar, dass in Halle 26 auf dem Siemens-Stand zu sehen ist. Ein Versicherungsunternehmen bildet Standard-Abläufe in definierten Workflows ab. Für jeden Prozessschritt sind im System Gruppen von zuständigen Mitarbeitern hinterlegt. Direkt in der Bearbeitungsmaske der Mitarbeiter stellt HiPath OpenScape hier alle verfügbaren Kommunikationstools per Mausklick zur Verfügung, um Rückfragen, Konferenzen und andere Kommunikation ohne Umwege zu ermöglichen. Auch hier sorgt die Präsenzinformation dafür, dass die gewünschte Information ohne zeitraubende Fehlversuche gewonnen werden kann. Das System ermittelt automatisch den jeweils optimalen Kommunikationskanal. – Anpassungsfähigkeit, die Abläufe deutlich verschlankt.
Auf dem Microsoft-Stand in Halle 4 wird ein Szenario gezeigt, bei dem HiPath OpenScape auf Basis des Life Communication Servers die Verbindung von klassischer Telefoninfrastruktur und IT-System gewährleistet. Dabei ist es gleich, ob die Teilnehmer über ein SIP-Endgerät oder ein traditionelles Systemtelefon angeschlossen sind, Rufnummern werden per Mausklick angewählt, Anrufe per Pop-Up signalisiert. Gleichzeitig werden die Teilnehmer über den aktuellen Status der gewünschten Kontaktperson informiert. So weiß der Nutzer bevor er anruft, ob sein Gegenüber überhaupt gerade erreichbar ist. HiPath OpenScape wird in dieser Installation organischer Bestandteil des Live Communication Clients von Microsoft, dem Nachfolger des MS Messengers.
Eine Integration, die deutlich weiter reicht, stellt das OpenScape-Szenario dar, dass in Halle 26 auf dem Siemens-Stand zu sehen ist. Ein Versicherungsunternehmen bildet Standard-Abläufe in definierten Workflows ab. Für jeden Prozessschritt sind im System Gruppen von zuständigen Mitarbeitern hinterlegt. Direkt in der Bearbeitungsmaske der Mitarbeiter stellt HiPath OpenScape hier alle verfügbaren Kommunikationstools per Mausklick zur Verfügung, um Rückfragen, Konferenzen und andere Kommunikation ohne Umwege zu ermöglichen. Auch hier sorgt die Präsenzinformation dafür, dass die gewünschte Information ohne zeitraubende Fehlversuche gewonnen werden kann. Das System ermittelt automatisch den jeweils optimalen Kommunikationskanal. – Anpassungsfähigkeit, die Abläufe deutlich verschlankt.
