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IT-Provider oft ohne kundengerechtes Monitoring der Servicequalität

Servicetrace mit den wichtigsten Argumenten für eine größere Transparenz der IT-Services / Kundengerechte Überwachung der Leistungen verlangt Client-Roboter für ein Monitoring am Ort des Benutzers

(PresseBox) (Darmstadt, )
Für die freien und internen IT-Provider ist ein umfassendes Monitoring ihrer Services noch längst keine Selbstverständlichkeit. Zwar kommt ihnen entgegen, dass nach einer Erhebung des Softwarehauses Servicetrace derzeit noch die meisten Outsourcing-Anwender darauf verzichten, die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Providerdienste am Punkt des Benutzers zu messen. Aber angesichts der schwierigeren Wirtschaftsverhältnisse ist zu erwarten, dass die Kunden der IT-Provider zunehmend Nachweise der Qualität auf allen Leistungsebenen verlangen werden. "Monitoring-Lösungen sind deshalb unentbehrliche Instrumente geworden, insbesondere wenn sie sich schnell einführen lassen und keinen nennenswerten Pflegeaufwand verursachen", urteilt Servicetrace-Geschäftsführer Markus Duus.

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