Kombination von operativem CRM und analytischem CRM
Das neue Selligent X@ 7.10 verfestigt weiter die Wechselbeziehung von operationalem CRM und analytischem CRM (Selligent AnalytiX). Selligent hat die operativen Daten seiner Produkte nahtlos in die analytischen Welten integriert und bietet eine Reihe vordefinierter Analysen für die Interaktion von Marketing, Vertrieb und Service an. Diese können von den Mitarbeitern zur Ansicht des Kundendialogs dank vorgefertigter Analysesichten per Mausklick abgerufen werden.
Weitere herausragende Features des vollständig integrierten Moduls sind seine Drill-up- und Drill-down-Funktionen sowie die Option, mit nur einem Mausklick auch jene Daten weiter im operativen CRM zu verwenden, die zuvor über Auswertungen von Selligent AnalytiX gewonnen wurden (Drill-through). Die Drill-up- und Drill-down-Funktionen lassen sich über Grafiken aktivieren, die auf der Grundlage von Analysen erstellt worden sind. Beispielsweise erlauben diese neuen Funktionalitäten den Anwendern innerhalb einer neuen Kampagne alle Kunden anzusprechen, die im letzten Jahr die fünf führenden Produkte des Unternehmens gekauft hatten - lediglich durch einen Klick auf eine entsprechende Option in der Selligent Analysesicht.
Kombination von CRM und CMS (Content Management System)
In diesem Jahr hat das Internet das Fernsehen und die Presselandschaft überholt und ist gemessen an den Budgetverwendungen zum führenden Werbemedium aufgestiegen. Das ist der klare Beweis dafür, dass das Internet jetzt der bevorzugte Informationskanal ist.
Selligent Web Content, eine benutzerfreundliche Lösung zur Erstellung von dynamischen und personalisierten Web-, Extranet- und Intranet-Sites, ermöglicht jetzt auch den Selbstbedienungszugang zu den Funktionalitäten der Selligent CRM-Lösung über Web-Sites basierend auf Selligent "Screenlets" und vorgefertigten Berichten.
Bei "Screenlets" handelt es sich um eine Art funktionaler Bausteine, die mit nur wenigen Mausklicks dazu verwendet werden können, ganz oder in Teilen Eingabe- oder Erfassungsmasken von Selligent CRM in Selligent Web Content-Seiten zu integrieren. Somit können die Anwender jederzeit von einer Selligent Web Content-Seite aus mit der CRM-Lösung interagieren. Beispielsweise lassen sich Kunden- oder Partner-bezogene Vorgänge in spezifische Prozesse integrieren.
In ähnlicher Weise können vorgefertigte Berichte (eine Art visueller Bausteine) dazu genutzt werden, alle Typen von Informationen, die aus der Selligent CRM-Lösung extrahiert wurden, auch in Selligent Web Content-Seiten zu integrieren. Diese Option ermöglicht es den Anwendern, formatierte Informationen aus dem Selligent CRM jederzeit auch auf einer Selligent Web Content-Seite abzurufen. Er oder sie müssen sich lediglich für das Wunschformat für diese Information auf der Website entscheiden.
Darüber hinaus bietet das neue Selligent X@ 7.10 ein einzigartiges und zentralisiertes Dokumentenmanagementsystem. Selligent Document Management verwaltet Dokumente (zum Beispiel MS Office, HTML, Notes und Bilder) an einem einzigen Ort und garantiert deren homogene Nutzung innerhalb der Selligent-Suite; hinzu kommt die Verwaltung von Datenbaumstruktur, Versionisierung und Gültigkeit der Dokumente. Hierfür ist Selligent Document Management komplett und transparent in CRM und CMS integriert. Das eröffnet eine neue Dimension für das Monitoring von Dokumenten, unabhängig von der jeweiligen Datenaustauschmethode wie über E-Mail, A-Mailing, Internet usw.
Im neuen Selligent X@ 7.10 liegt ein wichtiger Aspekt von Selligents allumfassender Kundensicht. Die Suite ermöglicht den Anwendern, ihre Marketingkampagnen mühelos zu managen, deren Wirkungen und Reaktionen im Klickverhalten über personalisierte Online-Information zu messen sowie die Konsequenzen für das operative Geschäft zu analysieren, was wiederum für die Initiierung und Implementierung neuer Aktionen herangezogen werden kann; damit schließt sich der Internet-Kreislauf.