BMS unterstützt hierbei alle wesentlichen Funktionen einer Callcenter-Lösung:
* Automatic Call Distribution
* Skill Based Routing
* Kampagnenfähigkeit
* Power Dialer
* Predictive Dialing
* Reporting
* Echtzeit-Übersicht
* Mitscheiden/Mithören von Gesprächen
* Einklinken in Gespräche zu Schulungszwecken
* u.v.m.
BMS lässt sich in den Varianten Outbound (z.B. Telefonmarketing), Inbound (z.B. technische Hotlines) oder Call Blending betreiben. Beim Call Blending werden sowohl aus- als auch eingehende Gespräche unterstützt. Mitarbeiter ohne eingehende Anrufe können dadurch ebenfalls an ausgehenden Kampagnen beteiligt werden. Die BMS Lösung ist eine der wenigen Lösungen am Markt, die auch im Call Blending Betrieb stabil funktioniert und eine optimale Auslastung liefert.
Das BMS Contact Center arbeitet mit schon vorhandenen Asterisk Anlagen zusammen oder kann im Bundle mit einer Astimax Appliance des Kieler Herstellers ADDIX geliefert und betrieben werden. Eine hohe Skalierbarkeit und auf Wunsch ausgezeichnete Redundanz des Systems standen bei der Entwicklung genauso im Vordergrund, wie Features und Schnittstellen an unternehmensrelevante Programme und Datenbanken.
"Das BMS Contact Center ist eine ideale Erweiterung unserer Produktpalette. Die Liste der Funktionen hält dem Vergleich mit dem Mitbewerb problemlos stand. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist jedoch deutlich besser und ermöglicht auch kleineren Callcentern einen professionellen Betrieb." sagt Jan-Peter Koopmann, Geschäftsführer der Seceidos GmbH&Co. KG. "Kunden, welche die Callcenter-Funktionen nur zeitlich begrenzt benötigen, können wir zusammen mit unseren Partnern ein attraktives Mietmodell mit einer zentral gehosteten Lösung anbieten."
* Automatic Call Distribution
* Skill Based Routing
* Kampagnenfähigkeit
* Power Dialer
* Predictive Dialing
* Reporting
* Echtzeit-Übersicht
* Mitscheiden/Mithören von Gesprächen
* Einklinken in Gespräche zu Schulungszwecken
* u.v.m.
BMS lässt sich in den Varianten Outbound (z.B. Telefonmarketing), Inbound (z.B. technische Hotlines) oder Call Blending betreiben. Beim Call Blending werden sowohl aus- als auch eingehende Gespräche unterstützt. Mitarbeiter ohne eingehende Anrufe können dadurch ebenfalls an ausgehenden Kampagnen beteiligt werden. Die BMS Lösung ist eine der wenigen Lösungen am Markt, die auch im Call Blending Betrieb stabil funktioniert und eine optimale Auslastung liefert.
Das BMS Contact Center arbeitet mit schon vorhandenen Asterisk Anlagen zusammen oder kann im Bundle mit einer Astimax Appliance des Kieler Herstellers ADDIX geliefert und betrieben werden. Eine hohe Skalierbarkeit und auf Wunsch ausgezeichnete Redundanz des Systems standen bei der Entwicklung genauso im Vordergrund, wie Features und Schnittstellen an unternehmensrelevante Programme und Datenbanken.
"Das BMS Contact Center ist eine ideale Erweiterung unserer Produktpalette. Die Liste der Funktionen hält dem Vergleich mit dem Mitbewerb problemlos stand. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist jedoch deutlich besser und ermöglicht auch kleineren Callcentern einen professionellen Betrieb." sagt Jan-Peter Koopmann, Geschäftsführer der Seceidos GmbH&Co. KG. "Kunden, welche die Callcenter-Funktionen nur zeitlich begrenzt benötigen, können wir zusammen mit unseren Partnern ein attraktives Mietmodell mit einer zentral gehosteten Lösung anbieten."
