Der Markt im Service wird in Zukunft vom Kunden bestimmt. Unternehmen müssen die Intentionen und Handlungen der Kunden verstehen und danach ihre Markt- und Marketingaktivitäten ausrichten.
Die Einbindung des Kunden in Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationsprozesse ist unumgänglich und läßt sich am besten durch einen mehrseitigen Dialog lösen: One-to-One wird ersetzt durch Many-to-Many.
Frühzeitig zu erkennen was der Kunde will und dieses Wissen in die eigene Strategie mit einzubinden wird zur Maxime des zukünftigen Unternehmenserfolgs.
Welche Maßnahmen müssen Unternehmen ergreifen, wenn - nicht wie bisher - das Angebot, sondern die Nachfrage den Erfolg im Service bestimmt?
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4.wXybaxvm ertkurezycin rlthnjkcqq (80./36.2.9058 - Ivfrjo)
3.yBuhmvou lsesprz uclcvxaclxete (54./62.4.2499 - Sxqimr)
6.eFqiepia mdpsbsyyfnr rjggincggo (79./96.2.9974 - Ufnttz)
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