Die Bank kann mit innovativem Kundenservice und längeren Servicezeiten punkten. Und hat noch einen weiteren Vorteil: Das Kunden-Service-Center, das bisher diese Routineanfragen beantwortete, ist deutlich entlastet - und damit frei für qualifiziertere Arbeit im Outbound-Bereich, Cross-Selling-Aktivitäten, aktive Terminvereinbarung und vieles mehr.
Doris Mertmann, Leiterin des Kunden-Service-Centers, und Michael Wohlfarth, Bereichsleiter Unternehmensservice, berichten von ihren Erfahrungen mit dem Einsatz des Sprachportals der PROCESS INNOVATION AG.