Der Geschäftsbereich Consulting & Creative Services der Pironet NDH hat für das Mobilfunkunternehmen O2 (Germany) eine Internetanwendung für das Kundenportal unter www.o2online.de entwickelt, die Kunden ihre mobilen Endgeräte sowie vielfältige O2-Dienste erklärt. Die Online-Applikation mit dem Namen "Fit for Mobile" enthält in jeder Schulung detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen und multimedial aufbereitete Bilder der verschiedenen Endgeräte und Services. Auch die Mitarbeiter der Call Center von O2 können auf diese Internet-Anleitung zugreifen und dabei Zeitersparnisse bei der Beantwortung von Kundenanfragen realisieren.
Durch die ständige Weiterentwicklung auf dem Mobilfunkmarkt sind viele Kunden mit den mittlerweile hochkomplexen Endgeräten und Datenservices überfordert. Hinzu kommt, dass die Bedienungsanleitungen häufig nicht gerätespezifisch und außerdem in mehreren Sprachen vorhanden sind, was zu einer Masse an Papierdokumenten führt. Aus diesem Grund entwickelte Pironet NDH für O2 (Germany) eine Schritt-für-Schritt-Schulungsanwendung für das Kundenportal www.o2online.de/o2/kunden. Registrierten O2-Kunden eröffnet sich dabei eine interaktive und intuitive Schulungswelt, durch deren nutzerspezifische Anwendung sie jeweils zu ihrem Endgerät und gewünschten Service die passenden Konfigurationsanleitungen und Antworten finden. Beispiele sind die Nutzung von MMS und E-Mails mit dem Handy oder auch die Konfiguration von Surf@Home für UMTS-Internet ohne Festnetzanschluß. Für viele Fragen entfällt bei O2-Kunden damit der Weg in die Filiale oder der Anruf im Call-Center.
Die "Fit for Mobile"-Lösung wurde in einem Zeitraum von zwölf Monaten erarbeitet. Sie wurde in einer Erstversion bereits zur CeBIT 2005 eingeführt. Mit der nun abgeschlossenen zweiten Entwicklungsstufe stehen über 200 Schulungen für insgesamt 48 Endgeräte und neun Services im Umfang von jeweils 80 einzeln beschriebenen Schulungsschritten bereit. Pironet NDH hat das inhaltliche Konzept erstellt, die didaktisch hochwertige Nutzerführung, die multimediale Endgerätedarstellung und das Interface-Design entwickelt sowie die technische Umsetzung und die laufende Pflege übernommen.
"Mit dieser hochwertigen Lösung für das Kundenportal konnten wir O2 unterstützen, einen innovativen Self Service zu entwickeln, der den Endkunden von O2 sowie dem Unternehmen selbst einen unmittelbar erkennbaren Nutzen schafft", erklärt Dr. Michael Klinkers, Director Consulting & Creative Services der Pironet NDH AG. "Die Entscheidung eines der markenstärksten Unternehmen in Deutschland, dieses Projekt mit uns zu realisieren, zeigt, daß wir mit dem Aufbau unseres Ansatzes der agenturnahen Beratung seit Anfang 2005 auf dem richtigen Weg sind."
Mario Grobholz, Leiter Online CRM & Service im Bereich Portalmanagement bei O2 (Germany), erläutert: "Pironet NDH hat es geschafft, innerhalb kürzester Zeit eine innovative Idee in einen innovativen Kundenservice umzusetzen. O2 setzt mit diesem Service den Benchmark innerhalb der Mobilfunkbranche und bringt seinen Kunden auf spielerische Weise die Welt der Sprach- und Datenkommunikation näher."
Durch die ständige Weiterentwicklung auf dem Mobilfunkmarkt sind viele Kunden mit den mittlerweile hochkomplexen Endgeräten und Datenservices überfordert. Hinzu kommt, dass die Bedienungsanleitungen häufig nicht gerätespezifisch und außerdem in mehreren Sprachen vorhanden sind, was zu einer Masse an Papierdokumenten führt. Aus diesem Grund entwickelte Pironet NDH für O2 (Germany) eine Schritt-für-Schritt-Schulungsanwendung für das Kundenportal www.o2online.de/o2/kunden. Registrierten O2-Kunden eröffnet sich dabei eine interaktive und intuitive Schulungswelt, durch deren nutzerspezifische Anwendung sie jeweils zu ihrem Endgerät und gewünschten Service die passenden Konfigurationsanleitungen und Antworten finden. Beispiele sind die Nutzung von MMS und E-Mails mit dem Handy oder auch die Konfiguration von Surf@Home für UMTS-Internet ohne Festnetzanschluß. Für viele Fragen entfällt bei O2-Kunden damit der Weg in die Filiale oder der Anruf im Call-Center.
Die "Fit for Mobile"-Lösung wurde in einem Zeitraum von zwölf Monaten erarbeitet. Sie wurde in einer Erstversion bereits zur CeBIT 2005 eingeführt. Mit der nun abgeschlossenen zweiten Entwicklungsstufe stehen über 200 Schulungen für insgesamt 48 Endgeräte und neun Services im Umfang von jeweils 80 einzeln beschriebenen Schulungsschritten bereit. Pironet NDH hat das inhaltliche Konzept erstellt, die didaktisch hochwertige Nutzerführung, die multimediale Endgerätedarstellung und das Interface-Design entwickelt sowie die technische Umsetzung und die laufende Pflege übernommen.
"Mit dieser hochwertigen Lösung für das Kundenportal konnten wir O2 unterstützen, einen innovativen Self Service zu entwickeln, der den Endkunden von O2 sowie dem Unternehmen selbst einen unmittelbar erkennbaren Nutzen schafft", erklärt Dr. Michael Klinkers, Director Consulting & Creative Services der Pironet NDH AG. "Die Entscheidung eines der markenstärksten Unternehmen in Deutschland, dieses Projekt mit uns zu realisieren, zeigt, daß wir mit dem Aufbau unseres Ansatzes der agenturnahen Beratung seit Anfang 2005 auf dem richtigen Weg sind."
Mario Grobholz, Leiter Online CRM & Service im Bereich Portalmanagement bei O2 (Germany), erläutert: "Pironet NDH hat es geschafft, innerhalb kürzester Zeit eine innovative Idee in einen innovativen Kundenservice umzusetzen. O2 setzt mit diesem Service den Benchmark innerhalb der Mobilfunkbranche und bringt seinen Kunden auf spielerische Weise die Welt der Sprach- und Datenkommunikation näher."
