Mit den SOPHO Managed Services vermarktet die Philips Business Communications GmbH (PBC), Eschborn bei Frankfurt am Main, über PBC Business Partner ab sofort ein Angebot, mit dem mittelständische Unternehmen für einen monatlichen Festbetrag Spracharbeitsplätze inklusive Infrastruktur, Administration und Service nutzen können. Installation, Service und Support erfolgen durch den PBC Business Partner.
„Ähnlich wie klassische Leasingangebote sichern die Managed Services Unternehmen in erster Linie Flexibilität bei der Finanzierung und ermöglichen vor dem Hintergrund von Basel II die Optimierung ihrer Kapitalstruktur“, so PBC-Geschäftsführer Gustav Lampe. Die Managed Services gehen im Abrechnungsmodell einen Schritt weiter als typische Leasingmodelle. Gustav Lampe: „Die Abrechnung erfolgt monatlich je Spracharbeitsplatz. Der Kunde kann genau bestimmen, welches Leistungsspektrum an welchen Plätzen erforderlich ist und welcher Service- und Support-Level benötigt wird. Auf diese Weise lassen sich auch die Kommunikationskosten sehr gut kontrollieren.“
Die Pakete für den Mittelstand beinhalten die Telefone für die Spracharbeitsplätze inklusive des Communication Servers sowie Service- und Support-Module. Im Rahmen der SOPHO Managed Services stehen verschiedene Service- und Leistungsmodule zur Auswahl. Das Angebot an Spracharbeitsplätzen reicht vom analogen Telefon über die Wireless-Telefonie, digitale und IP-Standard- und Komfort-Telefonie für das Büro bis hin zu Abfragestellen. Aus diesem gestaffelten Angebot erwirbt der Kunde über seinen PBC Vertriebspartner auf die Erfordernisse der Anwender abgestimmte Spracharbeitsplätze.
Vergleichbare Leistungspakete sind über den PBC Vertriebspartner auch für Service und Support verfügbar: Das Angebot umfasst zum Beispiel einen Umzugsservice für Nebenstellen und die Gebührenerfassung per Remote-Zugriff sowie ein Full Service-Paket. Beim Full Service unterscheiden die Managed Services in gestaffelte Leistungsklassen: Diese beginnen beim Full Service zu den klassischen Geschäftszeiten unter der Woche und reichen bis zum Full Service 24-Stunden/7-Tage bei einer Reaktionszeit von zwei Stunden.
Die Kosten des Angebots Managed Services beginnen bei etwa sechs Euro im Monat für einen analogen Spracharbeitsplatz. Darin enthalten sind die Spracharbeitsplätze sowie deren Anschluss, Installation, Konfiguration, Verwaltung und Wartung. Ebenfalls im Preis enthalten ist Full Service der Leistungsklasse 1, bei dem Kunden während der Bürozeiten jederzeit die Hilfe einer technischen Hotline in Anspruch nehmen können.
Die mit Managed Services erzielbaren Fixkosteneinsparungen liegen in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100 Spracharbeitsplätzen bei bis zu 20 Prozent. Sie resultieren aus dem Zeit- und Ressourcengewinn, den die Unternehmen für sich verbuchen. Ein zentraler Posten ist die Entlastung des technischen Personals und der Systemadministration, für die mit den Managed Services Routinetätigkeiten wie etwa die Zuweisung von Nebenstellen bei Mitarbeiterumzügen oder Neuzugängen entfallen.
PBC plant, das Konzept der Managed Services in den nächsten Monaten über die Spracharbeitsplätze hinaus auf den Einsatz von Kommunikationsanwendungen wie etwa Call Centre-Lösungen zu erweitern. „Wir werden KMUs über unsere Vertriebspartner schon bald die Option anbieten, Contact Centre-Applikationen monatlich basierend auf der Anzahl und der Technologie der Agent-Arbeitsplätze abzurechnen“, gibt Gustav Lampe einen kleinen Ausblick auf die für das laufende Jahr geplanten Erweiterungen des Managed Services-Portfolios.
„Ähnlich wie klassische Leasingangebote sichern die Managed Services Unternehmen in erster Linie Flexibilität bei der Finanzierung und ermöglichen vor dem Hintergrund von Basel II die Optimierung ihrer Kapitalstruktur“, so PBC-Geschäftsführer Gustav Lampe. Die Managed Services gehen im Abrechnungsmodell einen Schritt weiter als typische Leasingmodelle. Gustav Lampe: „Die Abrechnung erfolgt monatlich je Spracharbeitsplatz. Der Kunde kann genau bestimmen, welches Leistungsspektrum an welchen Plätzen erforderlich ist und welcher Service- und Support-Level benötigt wird. Auf diese Weise lassen sich auch die Kommunikationskosten sehr gut kontrollieren.“
Die Pakete für den Mittelstand beinhalten die Telefone für die Spracharbeitsplätze inklusive des Communication Servers sowie Service- und Support-Module. Im Rahmen der SOPHO Managed Services stehen verschiedene Service- und Leistungsmodule zur Auswahl. Das Angebot an Spracharbeitsplätzen reicht vom analogen Telefon über die Wireless-Telefonie, digitale und IP-Standard- und Komfort-Telefonie für das Büro bis hin zu Abfragestellen. Aus diesem gestaffelten Angebot erwirbt der Kunde über seinen PBC Vertriebspartner auf die Erfordernisse der Anwender abgestimmte Spracharbeitsplätze.
Vergleichbare Leistungspakete sind über den PBC Vertriebspartner auch für Service und Support verfügbar: Das Angebot umfasst zum Beispiel einen Umzugsservice für Nebenstellen und die Gebührenerfassung per Remote-Zugriff sowie ein Full Service-Paket. Beim Full Service unterscheiden die Managed Services in gestaffelte Leistungsklassen: Diese beginnen beim Full Service zu den klassischen Geschäftszeiten unter der Woche und reichen bis zum Full Service 24-Stunden/7-Tage bei einer Reaktionszeit von zwei Stunden.
Die Kosten des Angebots Managed Services beginnen bei etwa sechs Euro im Monat für einen analogen Spracharbeitsplatz. Darin enthalten sind die Spracharbeitsplätze sowie deren Anschluss, Installation, Konfiguration, Verwaltung und Wartung. Ebenfalls im Preis enthalten ist Full Service der Leistungsklasse 1, bei dem Kunden während der Bürozeiten jederzeit die Hilfe einer technischen Hotline in Anspruch nehmen können.
Die mit Managed Services erzielbaren Fixkosteneinsparungen liegen in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100 Spracharbeitsplätzen bei bis zu 20 Prozent. Sie resultieren aus dem Zeit- und Ressourcengewinn, den die Unternehmen für sich verbuchen. Ein zentraler Posten ist die Entlastung des technischen Personals und der Systemadministration, für die mit den Managed Services Routinetätigkeiten wie etwa die Zuweisung von Nebenstellen bei Mitarbeiterumzügen oder Neuzugängen entfallen.
PBC plant, das Konzept der Managed Services in den nächsten Monaten über die Spracharbeitsplätze hinaus auf den Einsatz von Kommunikationsanwendungen wie etwa Call Centre-Lösungen zu erweitern. „Wir werden KMUs über unsere Vertriebspartner schon bald die Option anbieten, Contact Centre-Applikationen monatlich basierend auf der Anzahl und der Technologie der Agent-Arbeitsplätze abzurechnen“, gibt Gustav Lampe einen kleinen Ausblick auf die für das laufende Jahr geplanten Erweiterungen des Managed Services-Portfolios.
