Telefonische Anfragen automatisiert bearbeiten, Informationen in Echtzeit mit der Warenwirtschaft austauschen und gleichzeitig neue Service- und Umsatzpotenziale erschließen: Mit IXOS.iCallPT präsentiert PHARMATECHNIK auf der expopharm 2026 in München einen KI-Telefonassistenten, der speziell für die Anforderungen von Apotheken entwickelt wurde.
Der entscheidende Unterschied zu anderen Lösungen: IXOS.iCallPT ist als einziger KI-Telefonassistent im Apothekenmarkt tief in die Warenwirtschaft integriert. Damit endet ein Telefongespräch nicht bei der bloßen Aufnahme eines Kundenanliegens.
Tiefe Integration statt isolierter Telefonlösung
IXOS.iCallPT versteht frei formulierte Anliegen und führt natürliche Gespräche – ohne starre Telefonmenüs oder vorgegebene Sprachbefehle. Der KI-Telefonassistent beantwortet beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst, Serviceangeboten und Produktverfügbarkeiten. Darüber hinaus kann er Bestellungen, Reservierungen, Botendienstanfragen und Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen.
Durch die tiefe Integration in IXOS greift IXOS.iCallPT auf relevante Informationen und Prozesse der Warenwirtschaft zu. Produktverfügbarkeiten können geprüft, mögliche Abholzeiten ermittelt und Bestellungen zur weiteren Bearbeitung direkt in IXOS bereitgestellt werden.
Für das Apothekenteam bedeutet das: weniger Medienbrüche, weniger manuelle Übertragungen und weniger Zeitaufwand für wiederkehrende Routineanfragen.
Vom Servicekanal zum Marketing- und Vertriebsinstrument
IXOS.iCallPT kann jedoch mehr als Anfragen entgegennehmen. Der KI-Telefonassistent macht den telefonischen Kundenkontakt zu einem zusätzlichen Marketing- und Vertriebskanal.
Im Gespräch kann IXOS.iCallPT aktiv auf das individuelle Leistungsangebot der Apotheke aufmerksam machen. Hat die Apotheke den KI-Telefonassistenten entsprechend konfiguriert, kann er beispielsweise über Impfangebote informieren und passende Rückfragen beantworten. So unterstützt IXOS.iCallPT die Apotheke dabei, ihre individuellen Services im telefonischen Kontakt gezielt sichtbar zu machen.
Mehr Freiraum für die Stärke der Vor-Ort-Apotheke
Während IXOS.iCallPT standardisierbare und wiederkehrende Telefonanfragen übernimmt, gewinnt das Apothekenteam Zeit für das, was die Vor-Ort-Apotheke besonders auszeichnet: die persönliche und qualifizierte Beratung.
IXOS.iCallPT kann mehrere Gespräche parallel führen. Wann der KI-Telefonassistent Anrufe entgegennimmt, lässt sich individuell konfigurieren und an Öffnungszeiten, Notdienste sowie Zeiten mit hohem Anrufaufkommen anpassen. Dabei beantwortet IXOS.iCallPT standardisierbare Fragen, stellt wichtige Informationen bereit und erfasst Anliegen strukturiert in IXOS.
Komplexe, sensible oder pharmazeutisch beratungsbedürftige Anliegen bleiben dabei beim Fachpersonal. Je nach Gesprächssituation wird an das Apothekenteam weitergeleitet oder ein Rückrufwunsch inklusive der erforderlichen Informationen in IXOS hinterlegt.
So unterstützt IXOS.iCallPT die Apotheke dort, wo Automatisierung sinnvoll ist – und schafft gleichzeitig mehr Freiraum für persönliche Betreuung und pharmazeutische Kompetenz.
Das Telefon wird Teil der digitalen Apotheke
Mit IXOS.iCallPT verbindet PHARMATECHNIK datenschutzkonforme, KI-gestützte Telefonie direkt mit den Prozessen der Warenwirtschaft. Die tiefe Integration macht dabei den Unterschied: Informationen zu Warenlager, Großhandel, Rabattverträgen, Preisen und dem frühestmöglichen Abholzeitpunkt werden in Echtzeit abgeglichen.
Aufgenommene Reservierungen können nach der Freigabe in IXOS in einen Abverkauf mit Abholung oder Botenauslieferung überführt werden. Zusätzlich kann die Apotheke dem Kunden mit nur einem Klick direkt aus der Warenwirtschaft per SMS antworten. So entsteht aus dem klassischen Telefonkontakt ein integrierter Service-, Marketing- und Vertriebskanal, der die Erreichbarkeit verbessert, Abläufe effizienter gestaltet und neue Möglichkeiten im Kundenkontakt eröffnet.
PHARMATECHNIK stellt IXOS.iCallPT vom 15. bis 17. September 2026 auf der expopharm in München erstmals vor.
Weitere Informationen finden Sie auf der IXOS.iCallPT-Produktseite.
Der entscheidende Unterschied zu anderen Lösungen: IXOS.iCallPT ist als einziger KI-Telefonassistent im Apothekenmarkt tief in die Warenwirtschaft integriert. Damit endet ein Telefongespräch nicht bei der bloßen Aufnahme eines Kundenanliegens.
Tiefe Integration statt isolierter Telefonlösung
IXOS.iCallPT versteht frei formulierte Anliegen und führt natürliche Gespräche – ohne starre Telefonmenüs oder vorgegebene Sprachbefehle. Der KI-Telefonassistent beantwortet beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst, Serviceangeboten und Produktverfügbarkeiten. Darüber hinaus kann er Bestellungen, Reservierungen, Botendienstanfragen und Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen.
Durch die tiefe Integration in IXOS greift IXOS.iCallPT auf relevante Informationen und Prozesse der Warenwirtschaft zu. Produktverfügbarkeiten können geprüft, mögliche Abholzeiten ermittelt und Bestellungen zur weiteren Bearbeitung direkt in IXOS bereitgestellt werden.
Für das Apothekenteam bedeutet das: weniger Medienbrüche, weniger manuelle Übertragungen und weniger Zeitaufwand für wiederkehrende Routineanfragen.
Vom Servicekanal zum Marketing- und Vertriebsinstrument
IXOS.iCallPT kann jedoch mehr als Anfragen entgegennehmen. Der KI-Telefonassistent macht den telefonischen Kundenkontakt zu einem zusätzlichen Marketing- und Vertriebskanal.
Im Gespräch kann IXOS.iCallPT aktiv auf das individuelle Leistungsangebot der Apotheke aufmerksam machen. Hat die Apotheke den KI-Telefonassistenten entsprechend konfiguriert, kann er beispielsweise über Impfangebote informieren und passende Rückfragen beantworten. So unterstützt IXOS.iCallPT die Apotheke dabei, ihre individuellen Services im telefonischen Kontakt gezielt sichtbar zu machen.
Mehr Freiraum für die Stärke der Vor-Ort-Apotheke
Während IXOS.iCallPT standardisierbare und wiederkehrende Telefonanfragen übernimmt, gewinnt das Apothekenteam Zeit für das, was die Vor-Ort-Apotheke besonders auszeichnet: die persönliche und qualifizierte Beratung.
IXOS.iCallPT kann mehrere Gespräche parallel führen. Wann der KI-Telefonassistent Anrufe entgegennimmt, lässt sich individuell konfigurieren und an Öffnungszeiten, Notdienste sowie Zeiten mit hohem Anrufaufkommen anpassen. Dabei beantwortet IXOS.iCallPT standardisierbare Fragen, stellt wichtige Informationen bereit und erfasst Anliegen strukturiert in IXOS.
Komplexe, sensible oder pharmazeutisch beratungsbedürftige Anliegen bleiben dabei beim Fachpersonal. Je nach Gesprächssituation wird an das Apothekenteam weitergeleitet oder ein Rückrufwunsch inklusive der erforderlichen Informationen in IXOS hinterlegt.
So unterstützt IXOS.iCallPT die Apotheke dort, wo Automatisierung sinnvoll ist – und schafft gleichzeitig mehr Freiraum für persönliche Betreuung und pharmazeutische Kompetenz.
Das Telefon wird Teil der digitalen Apotheke
Mit IXOS.iCallPT verbindet PHARMATECHNIK datenschutzkonforme, KI-gestützte Telefonie direkt mit den Prozessen der Warenwirtschaft. Die tiefe Integration macht dabei den Unterschied: Informationen zu Warenlager, Großhandel, Rabattverträgen, Preisen und dem frühestmöglichen Abholzeitpunkt werden in Echtzeit abgeglichen.
Aufgenommene Reservierungen können nach der Freigabe in IXOS in einen Abverkauf mit Abholung oder Botenauslieferung überführt werden. Zusätzlich kann die Apotheke dem Kunden mit nur einem Klick direkt aus der Warenwirtschaft per SMS antworten. So entsteht aus dem klassischen Telefonkontakt ein integrierter Service-, Marketing- und Vertriebskanal, der die Erreichbarkeit verbessert, Abläufe effizienter gestaltet und neue Möglichkeiten im Kundenkontakt eröffnet.
PHARMATECHNIK stellt IXOS.iCallPT vom 15. bis 17. September 2026 auf der expopharm in München erstmals vor.
Weitere Informationen finden Sie auf der IXOS.iCallPT-Produktseite.
